Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 luglio 2006
Avrei una richiesta in merito ad una vacanza da me prenotata 2 mesi fa, un pacchetto turistico. Siamo 8 studenti ad aver prenotato in un villaggio della Sardegna, scelto soprattutto per la presenza di un campo da calcetto, uno da tennis e una piscina. Solo ieri (due giorni prima della partenza!) e' giunto nella agenzia presso cui abbiamo prenotato un fax, in cui il tour operator dichiara che, per motivi non dipendenti dal tour operator, l'uso della piscina e dei campi durante tutta la settimana di nostra permanenza sara' precluso. Han proposto una riduzione sulla "tessera club" da 35 euro a 20 euro. Non ci sembra una compensazione del danno da noi subito (non avremmo mai scelto il villaggio in assenza dei suddetti elementi) sufficiente. Le "condizioni generali di contratto prevedono, come dalla legge sui pacchetti turistici, la possibilita' di recedere in caso di "significativa modifica di uno o piu' elementi del contratto", chiedendo o il risarcimento del prezzo gia' pagato, o la sostituzione con altro pacchetto turistico. Come devo comportarmi? recarmi al villaggio comporterebbe accettazione tacita della modifica e impossibilita' di proporre reclamo? Sebbene io abbia solo un giorno prima della partenza, vorrei chiarire col villaggio la mia volonta' di ottenere un ulteriore sconto o la sostituzione... Grazie. Cordiali saluti.
Sara, da Torino
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p.s.: non acconsento al trattamento dei miei dati per le iniziative di "sostegno... anche finanziario"
Sara, da Torino
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Risposta ADUC
In casi come il suo, coi tempi cosi' stretti, serve a poco scrivere. E' meglio telefonare al nostro servizio di consulenza (055290606 lu/ve 15-18), cosi' evita anche il fastidio di dire che non vuole mai ricevere nostra posta (da cui si puo' sempre cancellare) pure avendo chiesto e ottenuto gratuitamente un nostro consiglio. Ci sembra che le norme le conosca, si tratta solo di applicarle, facendo rilevare che quei servizi assenti sono per lei una "significativa modifica". Ovviamente deve correre il rischio di vedersi rifiutato lo sconto che chiede e di riprendersi indietro i soldi pagati e, nel caso (consigliabile) intentare un procedimento per vacanza rovinata... ma non andando, almeno per quel villaggio in quella localita', in vacanza. La cosa migliore sarebbe, trovando qualcosa con la formula "last minute" che sia di suo gradimento, disdire il tutto e procedere come le abbiamo indicato sopra, partendo da una messa in mora (clicca qui). Questo pero' comporta un'immediata disponibilita' economica aggiuntiva (non e' detto che il rimborso della vecchia prenotazione sia immediato, anzi e' decisamente poco probabile...). Questi gli scenari che dovra' valutare rispetto alle sue esigenze.
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