Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 luglio 2006
Dal mese di gennaio 2006 sono abbonato ad Alice free. Ho ricevuto in questi giorni la bolletta Telecom, dall'importo piu' che doppio rispetto al normale (170 euro contro 80 circa). Dalla documentazione dei consumi ho scoperto di aver trascorso una settimana di pura follia, con connessioni ad internet interminabili: il 20/05/06 14 ore 36 minuti.
il 21/05/06 8 ore 53 minuti.
il 23/05/06 6 ore 28 minuti.
il 26/05/06 6 ore 30 minuti.
Si tenga presente che la media delle mie connessioni e' - normalmente - 30 minuti al giorno, con punte massime di 2 ore. La mia configurazione, peraltro, prevederebbe la disconnessione automatica dopo 5 minuti di inattivita'. Sono consapevole di non poter dimostrare che i conteggi di Telecom sono inesatti, ma desidererei sapere se altri utenti hanno segnalato situazioni di questo tipo. Cordiali saluti.
il 21/05/06 8 ore 53 minuti.
il 23/05/06 6 ore 28 minuti.
il 26/05/06 6 ore 30 minuti.
Si tenga presente che la media delle mie connessioni e' - normalmente - 30 minuti al giorno, con punte massime di 2 ore. La mia configurazione, peraltro, prevederebbe la disconnessione automatica dopo 5 minuti di inattivita'. Sono consapevole di non poter dimostrare che i conteggi di Telecom sono inesatti, ma desidererei sapere se altri utenti hanno segnalato situazioni di questo tipo. Cordiali saluti.
Risposta ADUC
Di segnalazioni simili ce ne sono tante, ma ogni caso va sempre valutato singolarmente. Non e' detto che lei non abbia speranze. Se gli addebiti fossero relativi a collegamenti a numeri speciali, intanto, potrebbe provare a seguire la nostra linea di contestazione: clicca qui. Se invece il caso si "riducesse" a regolari collegamenti NON attribuibili alla sua utenza potrebbe contestarli genericamente in tal senso chiedendone lo storno. Dovra', in ogni caso (soprattutto nel secondo) fornire delle prove a sostegno, per esempio riguardo al fatto che nessuno era a casa in quei momenti o che le connessioni si sovrappongono con altre o tra di loro. Dovra' anche escludere eventuali problemi tecnici suoi, o comunque sue presunte responsabilita'. In questo caso puo' utillizzare questo generico modello di messa in mora: clicca qui
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