Lettera del consumatore

Spett.le
Aduc
condivido pienamente le battaglie da Voi sostenute a favore dei consumatori. Nei prossimi giorni provvederò ad iscrivermi alla Vostra associazione per dare il mio contributo. Vorrei approfittare della Vostra disponibilità per sottoporvi un caso emblematicodi lesione dei diritti di un consumatore e conseguenti violazioni degli impegni contrattuali da parte dell'internet provider milanese Galactica (www.galactica.it).
La quasi totalità delle migliaia di utenti, sottoscritto compreso, che dovrebbero usufruire dei costosi servizi offerti da Galactica stanno subendo nelle ultime settimane dei notevoli torti a causa della totale inefficienza da parte dello stesso operatore internet.
La suddetta azienda dovrebbe fornire, attraverso l'utilizzo di un numero verde accessibile da tutta Italia, la connessione ad internet previo pagamento di una somma fissa che varia dalla 50 alle 70 mila lire circa al mese.
Stiamo parlando dei cosiddetti contratti Flat.
In realtà da qualche settimana, ma per essere più precisi anche nel corso dell'ultimo anno vi sono state delle inefficienze simili, è impossibile connettersi al server di Galactica a causa, probabilmente, di un sovraccarico di clientela non prevista.
Alle molte email inoltrate dal sottoscritto all'helpdesk del provider milanese nessuna risposta concreta è sino ad ora giunta nè al sottoscritto nè ad altri conoscenti che lamentano gli stessi problemi, siamo di fronte ad un problema che coinvolge tutti gli utenti distribuiti sul territorio nazionale.
I numeri forniti del callcenter messo a disposizione dei clienti da parte di Galactica risultano SEMPRE OCCUPATI così come il loro fax.In sostanza è negata la possibilità di mettersi in contatto con le strutture tecniche ed amministrative dell'azienda.
Tale situazione non è più tollerabile e mi sono promesso di andare per vie legali per ottenere almeno un risarcimento danni. Gli utenti pagano mensilmente per un servizio che non esiste. Basta leggere una delle norme contrattuali che prevede che agli utenti spetti la cosiddetta formula di 1 modem ogni 5 utenti al fine di garantire il pieno accesso al server.
Il numero verde di Galactica risulta essere invece sempre occupato o nella migliore delle ipotesi si viene immediatamente disconnessi dopo l'autenticazione dello username e password. Potete altresì trovare decine di post sui vari forum di discussione che si occupano di servizi offerti dagli internet providers per trovare conferma dei problemi sopra elencati. Vi invito inoltre a cercare di contattare Galactica presso l'helpdesk per renderVi conto che tali numeri verdi messi a disposizione della cliente sono del tutto inutilizzabili.
Mi auguro di ottenere da Voi dei consigli su come comportami ed eventualmente anche un Vostro appoggio.