Lettera del consumatore

Spett.le ADUC Sono il titolare di un Internet Point a Cagliari, e come contratto di connessione internet all'interno della mia azienda utilizzo un abbonamento ADSL LAN 640 KB (poi passati a 1,2) della Tin. it, per aziende. Naturalmente la mia vita lavorativa, e' in mano della Tin. it, o meglio della Telecom, in quanto senza la possibilita' di poter usufruire della connessione internet, il mio lavoro sarebbe fortemente a rischio. Vi scrivo questa lettera, per chiedervi alcune informazioni, riguardanti, dei problemi che spesso e volentieri, son costretto ad affrontare. Capita abbastanza spesso, che la connessione, per cui pago 129,00 euro a bimestre (una flat), spesso e volentieri viene a mancare, per un paio di ore, con naturale perdita di guadagno per me e di immagine per la mia azienda. Non le dico, l'imbarazzo che provo ogni volta, che si verificano tali problemi, il dover comunicare al cliente che entra, il fatto che non vi sia connessione e quindi e' impossibile potersi collegare ad internet. Questi disagi, durano nel migliore dei casi 2/3 ore, nei peggiori due giorni, tempo perso per me e mancato guadagno per la mia attivita'. Nel verificarsi, queste problematiche, chiamando al call center, gli operatori, oltre al ripetere la solita tiritera, cercano di "rassicurarti", dicendoti che il problema verra' risolta' nell'arco di 24/48 ore, che per il mio lavoro e' un eternita'. Dall'inizio, di Luglio 2006, ad oggi, ho dovuto subire per ben 4 volte l'interruzione della linea per una durata media di 6-7 ore, addirittura una volta di 18 ore. Quello che a me turba, e' il fatto, che vengo trattato come un normale cliente domestico che utilizza la propria ADSL, per il solo uso ludico, mentre all'interno della mia azienda, l'ADSL tin.it e' il mio pane quotidiano, senza cui non potrei pagare neanche i 129 euro del canone di abbonamento. Vi chiedo cortesemente, se ci sia qualche norma che possa tutelare la mia azienda e quella di altri internet point su questi disagi, che causano per le nostre attivita' mancati guadagni, perdita di clientela, e danni d'immagine. Vi ringrazio per la possibilita' concessami, in attesa di una vostra risposta vi porgo i miei piu' distinti saluti.
Nicola, da Cagliari