Lettera del consumatore

Buongiorno, vorrei avere gentilmente un'informazione relativamente al legame Universita' La Sapienza di Roma e Banca di Roma. Premessa: mia sorella mi ha chiesto un aiuto per pagare l'immatricolazione al corso di specializzazione tramite internet (un servizio internet messo a disposizione dalla Banca di Roma, da cui si accede tramite la home page della Banca). Ho provato a seguire la procedura indicata sul sito ma l'esito e' stato negativo (non riconosceva il codice del corso). Mi sono accertata tramite la segreteria dei corsi di specializzazione della correttezza del codice ed ho riprovato: negativo. Dalla segreteria mi dicono che e' un problema della Banca. Chiamo il numero verde della Banca: il codice e' sbagliato, chiami la segreteria. Nessuno pare sappia indicarmi cosa e' successo. Domanda: cosa/a chi rivolgersi in questi casi?? E soprattutto, perche' non e' possibile effettuare il pagamento attraverso un'altra banca? L'universita' ha una convenzione con la Banca di Roma mi rispondono: ma e' possibile questa relazione unidirezionale? Se io avessi avuto gli estremi del conto su cui versare la cifra per l'iscrizione, non avrei pagato nulla, ne' in termini di commissione per la banca ne' tanto meno in termini di tempo. In questo modo invece, procedendo tramite internet avrei pagato 5 euro di commissione alla banca di Roma (piu' tutto il tempo perso se mi fossi recata allo sportello come fara' mia madre perche' altrimenti mia sorella perdera' l'iscrizione). Come e' possibile che esista una regola che va cosi' contro gli interessi degli studenti? Grazie.
Raffaella, da Roma