Lettera del consumatore

Ad Aprile ho acquistato un telefono cellulare presso un centro Tim di Biella. Dopo 10 giorni il telefono si e' spento senza possibilita' di essere riavviato. Ho portato il telefono al centro Tim dove mi e' stato detto che la sostituzione non era possibile in quanto erano passati piu' di 7 giorni. L'apparecchio e' stato spedito al centro assistenza e riparato, almeno credevo. Dopo meno di un mese il telefono mi ha dato di nuovo diffusi problemi. Alla mia richiesta di sostituzione il centro Tim ha rifiutato, spendendo di nuovo il telefono al produttore per un ulteriore riparazione. Il giorno successivo mi sono informata e ho trovato un decreto legislativo (2 febbraio 2002, n. 24 Garanzia dei beni di consumo) dove veniva detto che e' il venditore il responsabile della sostituzione. Oggi sono tornata per l'ennesima volta a Biella (abitando a Gattinara il viaggio non e' molto corto) e nonostante io abbia fatto vedere il decreto, la mia domanda e' stata di nuovo respinta. Inoltre alla mia richiesta di parlare con un responsabile (essendo presente solo una commessa) mi e' stato detto che al momento non era presente e la commessa non ha saputo dirmi in che momento sarebbe arrivato. Inoltre alla mia richiesta di conoscere il nome del responsabile o del proprietario mi e' stato detto che non era autorizzata a darmi nessun nominativo. Cosa devo fare? E' giustificata la mia richiesta di sostituzione direttamente al centro Tim, avendo loro il diritto di regresso sul produttore? Grazie.
Elisa, da Gattinara