Lettera del consumatore

Buongiorno, avrei bisogno di un consiglio su come comportarmi nei confronti di Fastweb per quanto mi e' successo e che di seguito Vi riporto sotto forma della raccomandata a/r che ho inviato all'ufficio reclami di Fastweb. Oggetto: Reclamo per illecita modifica abbonamento Egregi Signori, con la presente si fa seguito al reclamo inoltrato tramite un'addetta del Vostro Servizio Clienti in data 16 giugno 2006 dal sottoscritto Luciano Grugni titolare dell'abbonamento Fastweb con numero di telefono ....... intestato a Luciano Grugni. Di seguito Vi espongo le motivazioni del mio reclamo ufficiale: in data 29 maggio 2006 alle ore 19 circa sono stato contattato telefonicamente da una Vostra addetta. In tale telefonata mi veniva dichiarato, come dato di fatto, che il mio abbonamento Fastweb Base a 25€ al mese (in offerta per 1 anno a 19&euro); sarebbe rimasto a 19€ al mese per sempre, senza che io dovessi fare nulla. Io ero a conoscenza dell'offerta 19€ Per Sempre e gia' avevo deciso di non aderire in quanto preferisco avere i minuti inclusi suddivisi tra telefonate (150 min) e internet (300 min) anche a costo di pagare 6€ in piu' al mese alla scadenza dell'offerta annuale per la quale mi mancano ancora 3-4 mesi. Quanto mi veniva dichiarato durante la telefonata pero' non era un passaggio a Fastweb Base a 19€ Per Sempre, ma per cosi' dire uno sconto definitivo di 6€ al mese. Comunque, in dubbio sul fatto che i minuti inclusi potessero cambiare, ho chiesto esplicitamente se cio' potesse avvenire e l'operatrice mi ha confermato che i minuti inclusi non sarebbero stati modificati, ma soltanto che avrei speso meno al mese. Io ho ringraziato la signorina per avermi contattato anche solo per avvertirmi di tale variazione automatica. Essendo a conoscenza del fatto che questi contatti telefonici valgono come contratti, durante la telefonata sono stato molto accorto a non fare richieste di modifica o ad accettare con frasi affermative. Il giorno successivo, 30 maggio, ho trovato nella posta elettronica una mail del 29 maggio alle 19.14 (quasi contemporanea alla chiamata) del Servizio Clienti in cui si dice che la "mia richiesta di modifica dell'abbonamento era stata ricevuta" e una del 30 maggio in cui si dice che "la modifica dell'abbonamento e' stata accettata ed attivata". Insospettito da queste mail il 30 maggio stesso alle 19 circa ho contattato io il Servizio Clienti e l'operatore mi ha confermato che l'abbonamento "su mia richiesta" era stato trasformato in Fastweb Base a 19€ Per Sempre (con 300 min inclusi misti tra telefonate e internet!). Ho esposto la mia contrarieta' a tale modifica in quanto non ho mai richiesto il cambiamento. L'operatore dopo avermi tenuto al telefono per 14 minuti scrivendo tutto quanto e' successo ha concluso la telefonata dicendomi che il cambiamento sarebbe stato annullato e che avrei ricevuto a breve una comunicazione. Venerdi' 16 giugno ho ricevuto la fattura in cui e' riconfermato il cambio di abbonamento; ho pertanto contattato nuovamente il Servizio Clienti esponendo tutto quanto successo. Quello che e' emerso e' che l'operatore con cui avevo parlato il 30 maggio non aveva fatto nessuna segnalazione e che ancora risultava il cambio abbonamento come una mia richiesta. La signorina mi ha inoltre dichiarato che non era possibile tornare al vecchio abbonamento e pertanto ho esposto un primo reclamo, sperando che questo, a differenza di quello del 30 maggio, sia stato registrato e inoltratoVi dall'operatrice. In conclusione, la modifica del mio abbonamento e' stata fatta in modo illegale, andando contro i diritti dei consumatori, in quanto mai richiesta dal sottoscritto. Non ho inoltre mai accettato nessuna proposta di modifica in quanto il Vostro Servizio Clienti me l'ha presentata come un dato di fatto. La scorrettezza con la quale e' stata affrontata la questione e' poi evidente dalla malafede con cui il Vostro operatore non ha inviato nessuna segnalazione il giorno stesso del cambiamento quando si poteva facilmente sistemare il problema. Con la presente sono pertanto a richiederVi ufficialmente di recuperare (e riascoltare attentamente!) le registrazioni delle telefonate del 29 maggio 2006, del 30 maggio 2006 e del 16 giugno 2006 e quindi di ripristinare il mio abbonamento precedente. Resto in attesa di ricevere una comunicazione da parte Vostra entro 15 giorni dalla presente, altrimenti mi riterro' libero di tutelarmi in opportuna sede. Certo di un Vostro cortese e sollecito riscontro, colgo l'occasione per porgerVi cordiali saluti. Un paio di settimane dopo ho contattato nuovamente il servizio clienti per avere notizie e mi e' stato detto che il reclamo era stato inoltrato e che sarei stato ricontattato direttamente dall'ufficio preposto entro 10 giorni (peraltro allora gia' scaduti). Dopo altre due settimane (ieri 17 luglio) non avendo ricevuto chiamate ho richiamato nuovamente e mi ha risposto una signora che mi ha detto far parte dell'ufficio reclami. Si e' scusata per il disguido e l'unica alternativa che mia ha proposto, non potendo tornare al vecchio abbonamento, e' di farmi un "nuovo" cambio abbonamento "gratuito" verso un abbonamento che ritenevo piu' adatto alle mie esigenze. Le ho fatto presente che l'unico che poteva interessarmi era quello che gia' avevo perche' e' il meno costoso e ha cercato di convincermi ad aggiungere all'abbonamento attuale 10 ore di internet a 10 Euro al mese (!!!!) perche' dall'analisi dei miei consumi era in internet che avevo la maggiore spesa. Per concludere le ho fatto presente che in questo modo oltre a pagarmi tutte le telefonate venivo a spendere di piu' di prima e che sinceramente ero stufo di essere preso in giro. Dopo aver spedito la raccomandata, avere atteso invano di essere contattato e di aver ricevuto questa indegna proposta di accomodamento, prima di cambiare operatore cosa mi suggerite di fare per ottenere un po' di giustizia? Grazie della disponibilita' e cordiali saluti.
Luciano, da Monza