Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 luglio 2006
Cara Aduc, il giorno 8/07/2006 ho cominciato ad avere problemi con la linea ADSL di Alice e non soni piu' riuscita a connettermi fino ad oggi 17/07. La questione e' questa:
1) Ho diritto a chiedere di non pagare tutti i giorni in cui mi sono trovata impossibilitata ad usare internet?
2) L'operatore mi ha comunicato che le riparazione dell'adsl devono essere eseguite entro 90 ore dalla segnalazione e secondo loro non ho diritto ad alcun risarcimento, perche' la riparazione e' avvenuta entro in termini di legge, e' corretto?
3) Io pago una canone fisso di 20.00 euro circa mensili ed ho intenzione di decurtare autonomamente i giorni in questione dalla bolletta, posso?
4) Dall'operatrice contattata oggi sono venuta a sapere che il disservizio e' presente sulla linea dal 3/07 (figura dal loro terminale), ma la segnalazione e' avvenuta l'11: premetto che ho dato per scontato che fosse un problema di traffico intenso nel fine settimana e fino all'8/07 ero in ferie!!!
5) gli operatori contattati ripetutamente da me non mi hanno mai informato di quanto affermato dall'ultima operatrice, anzi, hanno sempre parlato di 48 ore dalla segnalazione ed in caso contrario di sollecitare il tecnico!!! Attendo con ansia una vostra risposta. In fede.
Stefano e Lorena
1) Ho diritto a chiedere di non pagare tutti i giorni in cui mi sono trovata impossibilitata ad usare internet?
2) L'operatore mi ha comunicato che le riparazione dell'adsl devono essere eseguite entro 90 ore dalla segnalazione e secondo loro non ho diritto ad alcun risarcimento, perche' la riparazione e' avvenuta entro in termini di legge, e' corretto?
3) Io pago una canone fisso di 20.00 euro circa mensili ed ho intenzione di decurtare autonomamente i giorni in questione dalla bolletta, posso?
4) Dall'operatrice contattata oggi sono venuta a sapere che il disservizio e' presente sulla linea dal 3/07 (figura dal loro terminale), ma la segnalazione e' avvenuta l'11: premetto che ho dato per scontato che fosse un problema di traffico intenso nel fine settimana e fino all'8/07 ero in ferie!!!
5) gli operatori contattati ripetutamente da me non mi hanno mai informato di quanto affermato dall'ultima operatrice, anzi, hanno sempre parlato di 48 ore dalla segnalazione ed in caso contrario di sollecitare il tecnico!!! Attendo con ansia una vostra risposta. In fede.
Stefano e Lorena
Risposta ADUC
Puo' chiedere il risarcimento dei danni che il disservizio le ha cagionato clicca qui. Le sconsigliamo di decurtare autonomamente le somme, poiche' potrebbe incorrere nella sospensione del servizio in quanto cliente moroso. Piuttosto, in caso di mancata risposta alla raccomandata, puo' adire il Corecom per un tentativo di conciliazione.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti