Lettera del consumatore

Buongiorno: gradirei un vostro consiglio. Leggendo qualche giorno fa il riepilogo per categorie (utenze, ecc.) inviatomi dalla mia banca (e' una novita'), scopro che da 3 anni tim mi addebita in conto corrente i consumi telefonici di una mia scheda da ricaricare (negli ultimi 6 mesi ho un addebito di euro 800!!). Sentita la mia banca scopro che cio' accade da quando (dicono) ho effettuato una ricarica che a loro risulta essere "TIM AUTOMATICA". Verificando (nel sito internet di TIM)) la procedura di attuazione con pagobancomat sarei stata io a effettuare tale selezione ed avrei inoltre dovuto indicare la frequenza della ricarica. Tutto cio' non mi risulta sia mai accaduto: cio' che so' di aver fatto e' stata una normalissima ricarica (come altre ne ho fatte) della scheda telefonica con il bancomat. Come faccio a uscire da questo pasticcio? Come faccio a verificare che l'informazione allo sportello bancomat (ero in vacanza in Piemonte) non fosse ambigua tanto da indurmi a credere che stavo effettuando una normale ricarica telefonica? Nei riepiloghi della mia banca e' segnalato che avrei dovuto ricevere le fattura dalla tim: cosa che non e' mai avvenuta. Che fare? Grazie.
Alberta, da Urbino