Lettera del consumatore

Gentile Aduc, a novembre 2005 ho acquistato un notebook Toshiba e, non essendo interessato al sistema operativo, Microsoft Windows XP Home, ho rifiutato il contratto che viene proposto all'accensione e ho immediatamente eliminato il SO dal computer. Il negoziante, ovviamente, non ne ha voluto sapere di rimborsarmi il software ne di aiutarmi per ottenere il rimborso. Reperendo informazioni da internet mandai una raccomandata diretta a Microsoft Italia chiedendo esplicitamente il rimborso, simile a quella che proponete Voi. A gennaio 2006 non si era arrivata risposta e nel mentre venni a conoscenza della vostra iniziativa. Ho prontamente fatto come voi indicavate e ho mandato la raccomandata sia a Toshiba Italia sia a Voi. Verso marzo arriva finalmente la risposta di Microsoft che semplicemente dice: Microsoft non e' responsabile al rimborso ma deve essere fatto dal produttore, cioe' Toshiba. Successivamente chiamai alcune volte il call center e mi hanno sempre risposto che Toshiba ha mandato una direttiva interna un'indicante che il sistema operativo non viene rimborsato. Quando ho chiesto una copia di questa direttiva, tramite posta, fax od email, non hanno voluto saperne. Sono arrivato ad un punto morto non so cosa altro posso fare. C'e' qualcos'altro che posso tentare prima di una denuncia al giudice di pace? In caso, che cosa bisogna fare per la denuncia otre alla lettera che c'e' su internet? Riguardo alla garanzia, durante una riparazione del notebook, e' necessario avere Windows in caso di problemi? Se io non lo ho e non ho neanche l'etichetta del codice puo' annullarsi la garanzia? Posso in qualche modo evitare che quando porto il notebook in garanzia mi reinstallino Windows? Grazie mille.
Francesco, da Pietramurata