Lettera del consumatore

Buongiorno. Io e 3 miei amici abbiamo prenotato 4 biglietti andata e ritorno sul sito dell'Alitalia da Milano Linate a Cagliari ad inizio maggio poiche' abbiamo preso una casa una settimana a costa rei e per una settimana abbiamo preferito l'aereo anziche' la nave noleggiando tramite l'agenzia della casa un'auto, oggi 17/07/2006 ci e' giunta voce tramite amici che l'Alitalia aveva problemi con il tragitto Milano Cagliari che glielo avevano tolto, sono andata a leggere sul sito Alitalia nell'archivio dei comunicati stampa e riportavano si questa notizia, ma riportavano anche che chi avesse comprato i biglietti con Alitalia sarebbe stato dirottato su meridiana o airone non specificando orari o cosa.. Cosi' stamattina alle 10.50 ho chiamato il call center Alitalia 06.22.22 ed ho chiesto informazioni... In pratica se non avessi telefonato io, il 12/08/2006 quando mi sarei recata a Linate per partire non sarei mai partita perche' tutti i voli Alitalia con partenza da Linate per Cagliari sono stati cancellati, alla mia domanda sul fatto che se non avessi telefonato io cosa mi sarebbe successo l'operatore (uno dei tanti con cui ho parlato stamattina) mi ha risposto che sia i telegiornali che pubblicita' hanno detto di questa cosa e che anche le persone che non hanno comprato biglietti con l'Alitalia erano al corrente di tutto cio'.. Ma le pare??! Cmq il signore mi ha detto che avrebbe o rimborsato i biglietti o dirottatosu altri, quindi non potendo scegliere che il dirottamento su altri ho accettato, ha iniziato e mi ha cambiato 2 di questi con una tratta sempre Alitalia Milano Palermo Palermo Cagliari partenza il 12/08/2006 e ritorno Cagliari Roma Roma Milano 19/08/2006 anche se era il giro dell'Italia sempre meglio che niente ho accettato anche perche' gli orari erano ancora buoni per la consegna delle chiavi e ritiro della macchina; al momento di cambiare gli altri due mi ha detto che vedeva la prenotazione ma non vedeva i biglietti, quindi non avendo io sottomano il numero del biglietto elettronico ho dovuto riattaccare per chiedere alla mia amica il loro numero, quando ho richiamato ho parlato con un'altra operatrice che mi ha spiegato che il suo collega prima ha sbagliato poiche' questi biglietti andavano solo sostituiti con voli meridiana, perche' se no come l'aveva fatto il suo collega io avrei dovuto pagare una differenza (enorme).. A questo punto mi ha detto gli orari dei voli meridiana in partenza il 12/08/2006 solo alle ore 21.00 con ritorno solo alle ore 06.55 del 19/08/2006, passi per l'orario di ritorno l'orario di arrivo era impossibile perche' oltre a perdere una giornata di "mare" avremmo anche dovuto pagare una penale per il ritiro delle chiavi fuori dagli orari dell'agenzia, unica possibilita' partire il giorno prima in cui c'era ancora qualche disponibilita' alle ore 09.00 o 13.00... Abbiamo optato per la partenza il giorno prima ma abbiamo anche dovuto prenotare per una notte un albergo a Cagliari poiche' la casa viene libera solo il sabato mattina e abbiamo fatto richiesta di avere la consegna della macchina in anticipo e di poter consegnare le chiavi alla nostra partenza ancora piu' in anticipo (04.00 del mattino). A questo punto volevo chiederle se si puo' avere come minimo il rimborso dell'albergo che ho dovuto prenotare per non far saltare tutta la vacanza e se ci saranno il rimborso delle penali per la consegna delle chiavi in anticipo, e per di piu' uno di noi ha dovuto chiedere un giorno in piu' di ferie proprio per l'anticipazione della partenza. Mi scusi ma e' il modo di comportarsi? Ora che ho dovuto rifare la prenotazione mi hanno chiesto conferma del mio cellulare, quindi potevano benissimo chiamarci per avvisarci di questo disguido. Grazie.
Guendalina, da Lesmo