Lettera del consumatore

Ho acquistato un frigorifero dieci giorni fa, ed ora non funziona. Ho chiesto la sostituzione in quanto c'e' una perdita di gas, ma il venditore si e' rifiutato di farla direttamente, ma solo tramite la casa produttrice e quindi dovrei restare quindici giorni senza frigo, vi sembra una cosa normale? Ed io come faccio in questi dieci giorni con due bambine piccole alle quali non posso neanche dare il latte perche' con questo caldo non si mantiene? Attendo notizie, possibilmente presto perche' non so come comportarmi. Grazie.