Lettera del consumatore

Abbiamo avuto un guasto con la linea Telecom e l'intervento previsto per i clienti business, a quanto ci risulta, doveva essere effettuato entro 24 ore. Ovviamente non e' stato cosi' (dalla chiamata delle 22 del lunedi' il problema e' stato risolto mercoledi' alle 16, con la sostituzione di centralina e cavi telefonici), pertanto un legale, nostro amico, ci ha consigliato di chiedere l'indennizzo visto che il guasto e' stato presso il punto di vendita (impianto di distribuzione carburanti) dove la linea telefonica ha impedito il normale lavoro per quasi due giorni (impossibilita' a effettuare pagamenti, operazioni varie con i pos, ordine benzine,). Vorremmo sapere se anche a voi risulta che interventi presso i clienti business debbano avvenire in 24 ore, a quale articolo della carta servizi possiamo appellarci e se avete un modulo per questo tipo di reclamo. Grazie anticipatamente. Saluti.
Agostino, da Revello