Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 luglio 2006
Cara Aduc, richiedo cortesemente un consiglio per risolvere un problema relativo alla telefonia mobile: sono titolare di 2 carte sim Wind di cui una utilizzata saltuariamente. Tornato da un soggiorno all'estero una e' risultata disattivata "per scarso utilizzo". Malauguratamente essa conteneva ancora 90 euro circa di credito prepagato. Al mio reclamo scritto per riottenere la riattivazione o il rimborso (per ora via fax) mi e' stato risposto (via sms) di contattare il solito "muro di gomma" del 155 che sbrigativamente si e' limitato a dire che non e' previsto il rimborso da una scheda all'altra. Segnalo che non ho ricevuto alcuna previa comunicazione della disattivazione o "scadenza credito" come previsto dal contratto per i servizi alle persone di Wind. Mi chiedo: Dove e' stabilita La scadenza del credito contrattualmente? Non essendoci stata nessuna comunicazione a nessun mio recapito ritengo illegittima l'appropriazione del credito e sono intenzionato a proseguire il reclamo. Ringrazio anticipatamente per le informazioni.
Federico, da Torino
Federico, da Torino
Risposta ADUC
Cio' che a noi risulta, in termini generali, e' che le carte sim hanno una scadenza rinnovabile e che, se nel frattempo non vengono utilizzate o caricate, possono essere disattivate. In questo caso il credito eventualmente non utilizzato viene perso, non essendo possibile trasferirlo su un'altra sim. Tutto cio', pero', deve risultare e trovare conferma nel contratto, utile anche per verificare quali siano le modalita' di comunicazione ed avviso che Wind deve rispettare in questi casi.
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