Lettera del consumatore

Dopo aver a lungo atteso l'allaccio alla linea telefonica quando ho cambiato casa, circa un anno fa mi contatta un operatore Telecom per sapere se ero interessata ad avere gratuitamente l'ADSL. Io rispondo di si. Quando passa l'addetto al sopralluogo, mi dice che la cosa e' molto complicata perche' il punto di allaccio piu' vicino dista circa 1 km, ma che comunque e' un mio diritto. Inizia quindi l'attesa degli operai che vengono a fare i lavori in diverse tappe e non vi dico come e con quali disagi per noi, comunque... Fatto il lavoro chiamo il mio elettricista (dato che sono arrivati alla scatola, senza predisporre la presa per collegarmi alla linea) e faccio terminare il lavoro, poiche' al servizio clienti mi viene risposto che l'intervento costerebbe 62 Euro. Fatto tutto cerco di connettermi con il Kit che mi avevano lasciato gli operai venuti a fare la linea, ma non ci riesco. Chiamo per assistenza mi viene dato un appuntamento telefonico con un tecnico che mi avrebbe chiamato dopo 4 giorni ad un certo orario. Non ricevo nessuna chiamata nonostante fossi li' puntuale ad attendere che il telefono squillasse e cosi' per altre due volte, finche' poi trovo un operatore del servizio clienti sveglio che cerca di capire il problema e mi dice che mi e' stato dato il kit per utenti residenziali, mentre serve quello per utenti business (come facevo io a sapere che serviva un kit particolare se nessunome lo aveva detto?) e mi assicura che mi sara' inviato quanto prima il kit giusto per la connessione. Non ricevo nessun kit, nonostante io abbia richiamato varie volte il servizio clienti. In tutto questo tempo, precisamente dal settembre 2005 al 15 giugno 2006 (da quando mi e' stata fatta sumia richiesta la declassazione della linea, poiche' intendo dare alla Telecom meno soldi possibile), io ho continuato a pagare il canone ADSL, senza averlo potuto utilizzare. Posso richiedere il rimborso? Se si, come posso farlo? Grazie per l'attenzione.
Francesca, da Sarteano