Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 luglio 2006
Cara Aduc, nell ottobre del 2004 acquistavo presso la Trony di San Sperate. CA un tv color Pansonic. Qualche mese fa ho riscontrato che le immagini a colori del Tv, ai lati erano modificate facendo apparire sullo schermo delle coloraziooni violacee. Ho preso in mano il libretto della garanzia del produttore (1 anno) ma poi leggendo su una rivista (altro consumo), ho scoperto che ci si puo' avvalere sulla garanzia del venditore di 2 anni. Ho immediatamente contattato la Trony e mi hanno risposto di contattare il centro assistenza Panasonic di zona fornendomi tutte le indicazioni (prima anomalia). Al centro assistenza mi dicono che devo versare una caparra di 25 euro alla consegna del Tv color, che loro provvederanno a visionare la Tv e manderanno un preventivo alla Trony per accettazione. In caso di accettazione da parte di Trony, loro ripareranno la Tv e io dovrei sborsare anticipatamente il costo della riparazione, salvo poi in una seconda fase presentare quietanza di pagamento alla Trony e ricevere il rimborso. Questa cosa mi e' parsa un po' discutibile. Ho ricontattato Trony spiegando i termini della legge ecc ma loro mi hanno risposto che questa era la prassi imposta da Panasonic? Come mi devo comportare? E' corretto il loro comportamento? Volevo inoltre complimentarmi con la semplicita' di accesso alle info del vostro sito. Siccome il sito della rivista per il quale sono appena diventata socia (vedi sopra) non mi soddisfa affatto, volevo sapere se anche voi siete diffusi attraverso periodici ecc. Grazie.
Roberto, da Sardara
Roberto, da Sardara
Risposta ADUC
Il nostro servizio e' reso esclusivamente via internet, in modo che le informazioni siano sempre aggiornate. Il suo caso, purtroppo, e' l'ennesima testimonianza della resistenza che i negozianti fanno davanti alla legge. La garanzia di due anni, a cui lei giustamente si e' appellata, NON coinvolge il produttore ed i centri di assistenza (almeno non direttamente) che invece rendono la garanzia contrattuale (quella che nel suo caso e' scaduta). Lei non e' pertanto tenuta ad intrattenere con loro alcun rapporto, ma puo' rifarsi semplicemente alla legge e direttamente al venditore. Visto che questi non collabora, sara' bene gli invii una messa in mora evidenziando il problema come vizio di produzione, facendo le sue conseguenti richieste. Sappia, in ogni caso, che la prova a sostegno e' a carico suo. Trova tutte le informazioni ed istruzioni su come muoversi qui: clicca qui
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