Lettera del consumatore

Vi scrivo perche' avrei bisogno di una informazione di tipo legale - anche se a dire il vero e' per una questione di poco conto, o perlomeno di poca rilevanza economica e di grande fastidio personale. Riguarda la banalissima riparazione di un telefonino, pagata, e non andata a buon fine poiche' la riparazione ha causato un altro guasto al telefonino che, a sentire l'assistenza, non e' piu' sanabile e che comunque non puo' essere rimborsata perche', come mi hanno risposto al call-center della Sony-Ericsson (telefonata a pagamento, chiaramente!), loro non rimborsano in nessun caso i soldi pagati in riparazione. Non rimborsano - sostituiscono il telefonino, come hanno provato a fare, con uno piu' nuovo, stesso modello del mio, fuori commercio, stesso software che hanno montato sul mio vecchio telefonino e... stesso difetto. I l'ho restituito indietro. Ma e' proprio vero che devo tenermi il telefono guasto anche dopo aver pagato per ripararlo? E perche' l'errore deve essere a mio carico? Perche' non possono restituirmi i soldi che ho pagato per la riparazione se alla fine sono loro ad aver causato - anche se involontariamente - un altro guasto? Grazie in anticipo.