Lettera del consumatore

Spett Associazione Consumatori ADUC. Riesco solo ora a scrivere, dopo mesi dagli incidenti, perche' sono rimasta traumatizzata che una societa' importante sia cosi' subdola e pesante verso normali cittadini che non vogliono essere piu' suoi clienti. Ma incomincio dall'inizio. Avevo fatto richiesta del Servizio di Portabilita', per passare da Tim a Vodafone il 16 11 05 e mi era stato detto che in 15 gg si sarebbe effettuato. Invece, dopo un mese, nonostante avessi telefonato piu' volte, non avevo ottenuto alcuna risposta, o meglio, avevo ricevuto solo scuse che in realta' erano accuse continue tra Tim e Vodafone. Poco prima di Natale, ricevo una telefonata da Tim sul cellulare, dicendo che loro sono a conoscenza della mia richiesta ma mi chiedono di restare, facendomi un'offerta di 500 euro di chiamate gratuite e altri, diversi, servizi aggiuntivi- di cui non ho mai usufruito come regolare cliente (perche' non mi hanno mai fatto queste proposte prima?). Resto interdetta ma rifiuto l'offerta. A gennaio quando di nuovo mi informo sull'esito della mia richiesta, la Vodafone mi comunica che la Tim ha bloccato la mia richiesta. Telefono immediatamente e da Tim, in primo luogo, mi dicono che l'irregolarita' della mia richiesta, quella che loro avevano definito 'incongruenza dati anagrafici', e' che il documento di cui ho dato gli estremi doveva essere lo stesso con cui mi ero registrata alla Tim dal mio rivenditore diversi anni fa, almeno nel 1998; pur trovando assurda qs osservazione vado subito dal rivenditore, che concorda nel trovare assurda la motivazione addotta anche perche' lui stesso non e' tenuto a conservare qs dati, e con lui richiamiamo Tim. Questi, dopo aver addotto altre scuse insostenibili, alla fine ammettono che hanno sbagliato loro, che la mia richiesta e' corretta, ma siccome e' stata respinta, io la devo rifare, tanto, a loro avviso, non costa niente. Io sono rimasta sconvolta, ripeto, che in uno stato come l'Italia, il consumatore possa essere cosi' mobbizzato e preso in giro, per cui con la presente denuncio il comportamento scorretto di Tim e in parte di Vodafone, che non ha seguito adeguatamente la mia pratica e faccio presente, a loro che lo sanno bene, che il tempo e' denaro, e che, con tutto il tempo perso per avere informazioni corrette sullo stato della mia richiesta e adesso per rinnovare la mia richiesta loro mi hanno derubato di risorse preziose. Pertanto, con la presente, a Tim e a Vodafone richiedo che riprendano subito in considerazione la mia richiesta del 16 11 05 e che mi diano il nullaosta entro 15gg, senza che io debba rifare la richiesta. Chiedo che le autorita' competenti prendano misure piu' adeguate a tutela dei cittadini: faccio anche presente che Tim non ha mai risposto, nel corso di qs mesi, a quesiti da me rivolti attraverso il loro sito e da loro regolarmente ricevuti o attraverso la sezione del cellulare che dovrebbe avere questa funzione. Colgo l'occasione della presente per chiedere a Tim di rispondere, entro 15 gg, ai messaggi che ho inviato loro in qs mesi. Un ulteriore disservizio e' dato dal fatto che e' impossibile conoscere lo stato del mio traffico telefonico, visto che anche in questo caso le sezioni del sito e del telefonino che lo dovrebbero effettuare non funzionano. Chiedo pertanto a Tim che mi mostrino lo stato del mio traffico telefonico entro 15 gg. Pertanto se entro questo termine non verranno soddisfatte le mie richieste adiro' a vie legali, con beneplacito di spese e danni. In attesa di una adeguata risposta porgo distinti saluti.
Stefania, da Prato