Lettera del consumatore

A marzo, in occasione della promozione del volo Cagliari Parigi ho acquistato due biglietti a/r per me e mio marito per una vacanza di tre giorni a luglio. Una settimana prima della partenza sopraggiungono impegni di lavoro per cui mio marito decide di rinunciare al viaggio. Come prima cosa mi collego al sito della Meridiana per capire se sarebbe stato possibile cambiare data di partenza e alla voce "cambio prenotazioni" all'indirizzo https://www.meridiana.it/IG/pages/ex_rfnd/search.aspx , inserendo i dati richiesti appare in risposta "nessun risultato visualizzabile, prego verificare dati inseriti"; considerando che i dati erano stati inseriti correttamente, l'unica soluzione era chiamare il call center... La signorina mi tiene 5 minuti in linea per fare delle "verifiche" e poi dirmi che si poteva effettuare un cambio passeggero pagando solo ¤ 25 di penale. Per ¤ 25 in più ho pensato che valeva la pena chiedere a qualcun altro di partire e invito mia mamma, che ben felice di rivedere Parigi, mi dice immediatamente SI. Richiamo il call center per il cambio di nominativo e stavolta l'attesa per la "verifica" è di 8 minuti. La signorina mi da informazioni completamente diverse rispetto a quelle della collega precedente e poichè non avevo più intenzione di pagare 0.45 al centesimo al minuto + IVA e più 0,25 per lo scatto alla risposta, dico a mia mamma di recarsi direttamente in aeroporto e parlare con un addetto della compagnia per evitare di continuare ad essere presa in giro dal call center. Allo sportello informazioni della Meridiana, mia mamma fa una fila di oltre mezz'ora ma invano poichè le viene detto dalla Signorina (stavolta in carne ed ossa)che questo genere di pratiche viene gestito esclusivamente dal call center e gentilmente le fornisce il numero di telefono. Mia mamma chiama dal cellulare, l'operatore solleva la cornetta, non risponde e lascia la conversazione aperta mentre fa altro. Intanto il credito è terminato e a nulla sono valse le urla per farsi rispondere. Ho nuovamente dovuto chiamare io da casa, stare al telefono altri 10 minuti prima di capire che il cambio del nominativo non poteva essere fatto a fronte di 25 ¤ ma che andava pagata anche la differenza del prezzo del biglietto per cui quel viaggio sarebbe costato un patrimonio. Ho alla fine chiesto il rimborso ma ovviamente c'è voluta un'altra telefonata. Quello che mi domando io è questo: una compagnia aerea può comportarsi con i propri clienti come il mago che legge le carte al telefono o come chi fa l'oroscopo utilizzando queste ignobili tecniche pur di guadagnare? Dato che non esiste un'etica, esiste almeno un organo a cui denunciare questi deprecabili atteggiamenti? Chi è il Garante? Grazie.
Alessandra, da Quartu Sant'Elena