Lettera del consumatore

Gentile Aduc, una nostra amica ha prenotato due settimane di soggiorno in un villaggio in Puglia, formula residence. prima del soggiorno ha versatouna caparra di euro 226 e, al momento dell'arrivo, ha saldato il restante di euro 746. Purtroppo il mattino successivo all'arrivo, quindi il 2° giorno di vacanza, e' stata raggiunta dalla notizia di un gravissimo lutto in famiglia (morte del padre, quindi ha immediatamente lasciato il residence e disdetto la vacanza. Un'amica che ha continuato il soggiorno, ha riferito che l'appartamento prenotato dalla mia amica e' stato immediatamente occupato da un'altra famiglia. Contattata la direzione per ottenere la restituzione di parte del soggiorno non goduto, l'operatore turistico ha proposto un rimborso di sole 400 euro a fronte del totale di 976 euro oppure un soggiorno per il prossimo anno versando solo il 5% dell'importo pagato per la vacanza non goduta. Vorrei sapere quali sono i diritti della mia amica e come comportarsi.
Maria, da Marcogliano