Lettera del consumatore

Salve..avrei bisogno di una consulenza...abbiamo acquistato un "TV al plasma" e nel trasportarlo abbiamo rotto il televisore, non esiste una garanzia? l'anno scorso ho acquistato un telefono e il negoziante mi aveva dato 15 gg di tempo per riconsegnarlo nel caso in cui "ci avessi ripensato,lo avessi rotto, ecc." non esiste un arco di tempo o una qualsiasi garanzia nel caso in cui sia il consumatore stesso ad aver rotto il bene nel trasporto??? In attesa di un vostro gentile riscontro vi auguro buona giornata.
Laura, da Milano