Lettera del consumatore

Gentile Aduc, ho subito un furto dell'auto il 10 aprile 2006 e il giorno seguente ho consegnato regolare denuncia alla mia assicurazione (Generali). Non essendomi stato indicato con precisione quando avrei dovuto presentare la documentazione per il risarcimento e non avendo trovato ulteriori informazioni ho atteso circa un mese, minimo periodo di tempo che mi si era lasciato intendere dovesse trascorrere. Il 22 maggio ho presentato all'Assicurazione regolare documentazione Pra, perdita di possesso, estratto cronologico e tutti i materiali quali chiavi e seconde chiavi, originale code, libretto di circolazione ecc. Sono arrivata al 6 luglio e non riesco ancora ad ottenere il risarcimento. Nel frattempo la finanziaria presso la quale avevo il finanziamento continua, correttamente, ad addebitarmi le rate. Ho chiesto piu' volte alla Assicurazione quando e' previsto il pagamento ma senza mai ricevere risposta certa. L'ufficio sinistri non risponde e io ho bisogno di acquistare una nuova auto. Vorrei sapere da voi se esistono dei termini legali entro i quali un utente debba essere risarcito e se esiste un diritto ufficiale di avere risposte certe sui tempi di risarcimento di un sinistro. Perche' a questo punto se tutto dipende unicamente dall'agenzia potrebbero pagarmi anche tra un anno, considerato che non mi hanno detto a suo tempo neanche quali documenti fosse necessario presentare e quando e tutto e' avvenuto per sola mia iniziativa. Grazie tanto per la risposta che potrete darmi.
Paola, da Roma