Lettera del consumatore

Cara Aduc, la banca Fineco per poter aprire online un conto corrente, mi ha chiesto un bonifico da un conto corrente a me intestato per poter comprovare la mia identità. Sono pertanto andata presso la filiale del Monte dei Pasci dove possiedo un conto corrente ed ho fatto il bonifico. Nei dati per l'effettuazione era specificato che il beneficiario dovevo essere io, come appunto titolare del nuovo conto. L'addetto allo sposrtello mi ha detto che il nome era diverso, ma che non mi dovevo allarmare, perchè avevano rifatto tali operazioni e mi garantivano la regolarità del bonifico. Oggi mi arriva una emali dalla Fineco dove mi informano che essendoci un errore nel nominativo del beneficiario, devo ripetere il bonifico e che il bonifico con il destinatario sbagliato era stato respinto e quindi avrei riavuto il danaro. Ho chiamato il call center della Fineco per avere chiarimenti e loro mi hanno detto che il software del Monte dei Paschi ha una disfunzione, più volte rilevata, che inserisce l'iltimo nominativo utilizzato qyuale beneficiario automatico, senza resettare il sistema. Ha inoltre aggiunto, a livello informale, che questo disguido ha fatto perdere molti clienti alla FINECO, perchè, i possibili nuovi correntisti, per non girarsi l'anima preferivano lasciar perdere e non lascaire il Monte dei Paschi come banca. La mia domanda è questa: io ho pagato 5,50 eruo di commissioni per un bonifico che loro hanno sbagliato a farmi ed ora non voglio pagare nuovamente le commissioni. Posso pretendere, visto che l'errore è stato il loro di non pagare nuovamente le commissioni?
Il loro comportamento mi sembra davvero poco serio ed irrispettoso, non è possibile fare una segnalazione che sò io, ad un garante o ad un'associazione di categoria, perchè altri non debbano subire uguale destino?
Grazie della Vs. attenzione e complimenti per il servizio preziosissimo da Voi fornito.
Katiuscia, da Siena