Lettera del consumatore

Signori, vorrei sapere come posso difendermi da addebiti impropri che Vodafone applica su servizi pagati anticipatamente. Ho spesso reclamato con Vodafone, e mi sono state riaccreditate le somme (senza interessi), ma il fatto continua. Ringraziando invio cordiali saluti.
Carlo, da Sesto San Giovanni
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Signori, mi rivolgo a voi per l'ennesima volta per lamentare i continui (e comincio a ritenere voluti) disservizi che subisco in quanto ad utente Vodafone nell'utilizzo di Vodafone live comunity: tre settimane or sono ho scritto un fax di lamentela in quanto avevo notato che addebitavate importi maggiori al dovuto. Mi avete accreditato questi importi. Oggi lamento esattamente la stessa cosa: noto infatti che continuate imperterriti ad addebitare importi maggiorati, e ritengo volutamente! Mi costringete a dover tenere controllato il mio credito di continuo altrimenti rischio di vedere tale credito addebitato e non credo per errore ma volutamente visto che continuate imperterriti nel vostro comportamento. Vi ricordo che due mesi or sono mi avete accreditato la somma di € 100,00 ed ultimamente di € 10,00 (non sono pochi, e se dovessimo moltiplicare tale ammontare per migliaia di utenti che lamentano errati addebiti, la cosa lascia da pensare!). Mi avete accreditato tale somma solo perche' io ho verificato i miei crediti e non perche' voi ve ne siete accorti! Ho dovuto quindi contattarvi ed a fronte dell'evidenza, mi avete accreditato € 100,00 e successivamente € 10,00. Ora la stessa cosa si riverifica. Quindi tutto continua in maniera imperterrita e ritengo voluta! Vi sono infatti, attualmente, delle somme addebitate e NON dovute Oggi mi ritrovo ancora una volta con degli addebiti errati. Vi in invito quindi a voler riverificare TUTTI gli addebiti errati ed accreditarmi IMMEDIATAMENTE, quanto dovutomi. Chiamo spesso il servizio 190 per lamentare quanto sopra e spesso gli operatori o non sono di aiuto se non scortesi, come specificato nel mio ultimo fax, e concludono dando il numero di fax a cui mi obbligate a scrivere, o non arrivano mai ad una conclusione positiva, oltre che naturalmente dover perdere un tempo immane per l'attesa della risposta dell'operatore dovendo sorbirmi i vari dischi che fate ascoltare durante l'attesa, Ricordo anche che io pago € 5,00 mensile, per l'abbonamento al servizio Vodafone live comunita' (PAGAMENTO ANTICIPATO!) ma spesso il servizio non funziona e non si riesce a connettersi, quindi non si ha il servizio che si paga anticipatamente per intero, mentre il pagamento avviene per intero! Con questo vostro sistema costringete l'utente a dover tener controllato gli addebiti per evitare di vedersi addebitare delle somme IMPROPRIAMENTE mentre in teoria l'utente dovrebbe confidare nel fatto che addebiti impropri non avvengano! Con Vodafone non e' cosi! ESIGO: (poiche' sono utente che paga e paga ANTICIPATAMENTE), che tutto quanto sopra non avvenga piu', ottenere un servizio accurato, non essere addebitato di somme improprie ed ESIGO che sia fatto un controllo aggiornato alla data attuale di tutti gli addebiti impropri accreditandomi CON IMMEDIATEZZA, le somme che mi sono dovute (somme peraltro che vengono riaccreditate senza interessi!). Faccio presente che intendo d'ora in avanti tutelare i miei interessi anche per rientrare nella legalita' dei servizi che offrite ed a cui ho aderito. Ritengo inoltre sia importante informare l'associazione consumatori, per rendere edotti gli utenti Vodafone di quanto accade e che possano fare le loro verifiche, oltre che rendere pubblico quanto mi accade per mezzo di Striscia la Notizia ed altri canali affinche' sia reso di dominio pubblico l'accaduto. Sono davvero stufo e stanco di dover vigilare sui miei quattrini che vi pago anticipatamente e dover ogni volta lamentarmi e solo dopo le mie lamentele essere riaccreditato, non ritengo sia un sistema corretto, mentre sarebbe piu' corretto e piu' semplice che il tutto funzioni su basi contrattuali rispettandone le clausole soprattutto quando un servizio e' pagato ANTICIPATAMENTE! Concludo informandovi che d'ora in avanti tutelero' i miei interessi con tutti i mezzi a mia disposizione poiche' non intendo dovervi telefonare e scrivere in continuazione per riavere i quattrini che mi vengono indebitamente sottratti periodicamente. Un errore e' concepibile ed ammissibile, ma la ripetizione continua di un tale errore No. Distinti saluti.