Lettera del consumatore

A Novembre 2005 e' venuto presso il mio studio un incaricato della societa' Serviti s.r.l. che opera per conto Telecom con una offerta per riportare le mie due linee telefoniche aventi come gestore Wind con Adls ad tornare con Telecom, con la seguente offerta. Linea telefonica:
1. Mantenimento stesso numero.
2. Internet adsl "Alice 5 Fast" illimitata.
3. Chiamate illimitate verso numeri nazionali.
4. Altre 4 "linee virtuali" sempre sulla stessa linea fisica con altri numeri sempre comprensive delle chiamate illimitate comprese di telefoni per l'utilizzo delle linee stesse Costo € 57,00 ogni mese.
- Linea telefonica.
1. Mantenimento stesso numero.
2. Telefonate gratis per un totale di 2 ore al mese.
Costo € 4,00 ogni 2 mes.
L'offerta era comprensiva della disdetta dal mio vecchio gestore, dei costi per l'attivazione e per l'intervento di tecnici Telecom per l'installazione delle linee e dell'adsl con modem fornito da Telecom, con un tempo di attivazione che andava dai 20 GIORNI AD UN MASSIMO DI 30. Ancora ad oggi non siamo ancora riusciti ad avere tali servizi, la sola cosa che Telecom ha fatto e' stata staccare la linea dalla Wind da Gennaio 2006, mettendo pero' una tariffa diversa da quanto da me richiesto per entrambe le linee, ed addirittura una linea e' stata portata a residenziale invece che ad affari (come e' sempre stata) e come volevo che rimanesse e soprattutto senza avere il collegamento Adsl richiesto. Dopo inutili reclami e solleciti anche alla societa' Serviti, a Febbraio 2006 ho dovuto eseguire una nuova richiesta al 191 per avere le offerte da me richieste e per riportare la linea da residenziale ad affari, anche perche' nel frattempo mi sono cominciate ad arrivare le bollette telefoniche per i due numeri con costi maggiori rispetto all'offerta che avevo accettato dato che per esigenze di ufficio devo utilizzare internet con una connessione tradizionale con tempi lunghissimi e con costi altissimi, COMPRENSIVE INOLTRE DEL COSTO PER IL RIENTRO A TELECOM, PASSAGGIO CHE MI ERA STATO DATO COME GRATUITO. Dopo 2 mesi di continui solleciti e reclami al 191 sono venuto a conoscenza che la mia richiesta era stata nuovamente annullata MA NESSUNO MI HA SAPUTO DARE UNA MINIMA SPIEGAZIONE DEL PERCHE'. Ho eseguito una nuova richiesta il giorno 19 aprile 2006, ma dopo aver sollecito GIORNALMENTE il 191 per avere qualche notizia su questa pratica, a tutt'oggi sono ancora in attesa dell'allaccio, continuando naturalmente a pagare bollette anche superiori del doppio rispetto a quanto previsto nelle offerte suddette e che mi avevano convinto a tornare ad avere come gestore Telecom. Questa situazione e' diventata insostenibile in quanto provoca notevoli danni e disagi nell'andamento giornaliero della mia attivita' professionale, in quanto internet e' uno strumento indispensabile del mio lavoro. Oltre tutto si deve aggiungere anche un danno economico in quanto sono costretto a pagare bollette molto alte per un servizio che non ho richiesto e che non soddisfa le mie esigenze lavorative. Infine ho una ulteriore perdita di tempo per effettuare tutti i giorni reclami o solleciti alla Telecom. Ad oggi 04/07/2006 dopo N°20 fax inviati all'ufficio reclami e dopo reclami giornalieri al 191 non ho ancora ricevuto neanche una minima telefonata da qualcuno di Telecom che mi desse almeno qualche spiegazione su quanto sta accadendo. Non capisco poi che cosa ci sia a fare un ufficio reclami, perche' penso che dopo che arrivano 20 fax spediti dallo stesso utente per lo stesso problema, qualcuno dovrebbe preoccuparsi di chiamare per risolvere questa situazione, almeno un'azienda seria dovrebbe fare cosi'. Nell'ultima settimana ogni volta che chiamo il 191 mi sento dire che il tecnico con l'incarico di allacciare l'adsl deve arrivare entro 2 giorni, ma quando arriva il giorno dell'appuntamento non si vede e non si sente nessuno. Richiamando il 191 mi viene detto che l'appuntamento e' previsto tra altre 48 ore e naturalmente non si vede nessuno. E ogni giorno la stessa cosa chiamando il 191, quasi avessero un disco invece che un operatore che dovrebbe aiutare gli utenti a risolvere problemi causati dalla Telecom stessa. L'UNICA CERTEZZA E' CHE DOPO 8 MESI SI E' CREATA UNA SITUAZIONE DI INCREDIBILE DISSERVIZIO SENZA OLTRETUTTO AVER MAI, E RIBADISCO MAI, RICEVUTO UNA BENCHE' MINIMA SPIEGAZIONE O QUANTOMENO UN CONTATTO CON UN RESPONSABILE TELECOM. Spero che almeno voi sappiate dirmi in che modo posso fare qualcosa per risolvere questa situazione, visto che ormai io non ho piu' ne' la forza ne conosco altri modi per risolvere questa inaudita situazione, considerando che comunque continuo sempre a pagare somme inaudite, quindi vorrei anche inoltrare una pratica per una richiesta di rimborso, ma se non mi allacciano neanche un loro servizio figuriamoci un rimborso. Ringraziandovi per l'attenzione e rimanendo in attesa di un Vs. riscontro porgo Distinti saluti.
Benito, da Roma