Lettera del consumatore

Salve, Settembre del 2000 ho sottoscritto un abbonamento con Stream. (ora Sky) Qualche settimana fa ho contattato Sky per la modifica del mio piano di abbonamento. L'operatore mi ha fatto notare che dovevo comunicarlo entro 60gg dalla scadenza del contratto. Io l'ho fatto tramite raccomandata A/R oltre 100 giorni prima ma Sky mi risponde che l'ho fatto oltre i termini. Il problema sta nel fatto che a Sky risulta che il mio abbonamento scada il 01/08, quindi accetta la richiesta ma la posticipa di 1 anno. Ho contattato l'ufficio reclami, tramite numero a pagamento, e quando ho fatto notare le mie motivazioni (vd. sopra) gli operatori mi hanno detto che: 1. Settimane addietro ho contattato Sky per chiedere informazioni sulla rimozione del pacchetto cinema, mi avranno sicuramente detto che la scadenza era il 01/08 perche' e' la loro policy. Cosa inesatta perche' l'operatore mi aveva parlato di 60gg dalla scadenza e avendo io sottomano il contratto ho fatto i conti calcolando il 25/09.
2. Nel 2003 avrei contattato telefonicamente Sky per confermare che volevo passare da stream a sky quindi (avendo chiamato io) non c'era necessita' di inviare un contratto cartaceo. Peraltro e' loro policy comunicare i cambiamenti telefonicamente quindi sicuramente sara' stato fatto e io avro' accettato. Francamente non ricordo la chiamata del 23 Luglio 2003 (3anni!), non so nemmeno se e' mai esistita ma caspita come puo' avere valore contrattuale una chiamata in cui magari mi hanno chiesto se volevo passare a da stream a Sky. Certamente io volevo sky e la vorrei anche ora ma voglio anche evidenza di cambiamenti contrattuali, evidenza che poi mi si possa documentare in qualche modo.
3. Infine mi e' stato contestato che, pagando le bollette, io accetto tacitamente il contratto e che deve essere mio l'onere di informarmi se ci sono stati cambiamenti nel contratto. Praticamente il fatto che dal 2003 pago le bollette a Sky mi lega alle clausole del contratto Sky. Ho chiesto di formalizzare (carta canta) quello che mi hanno detto telefonicamente perche' lo trovavo assurdo (infatti non mi mandano nulla). Ho chiesto copia del contratto FIRMATO e mi hanno detto che non esiste e per loro fa fede la telefonata del 23 Luglio, di cui non possono documentare i contenuti ma confidano nella loro policy quindi secondo loro sono stato informato del cambiamento delle clausole.
Praticamente l'unica cosa che mi mandano, se voglio, e' una copia del contratto NON FIRMATO (perche' firmato non ce l'hanno). Non sono autorizzati ad inviare altro... Faccio presente che ho tutta la documentazione dal 2000 ad oggi (quindi sia Stream che Sky) e non mi risulta nessun documento sottoscritto che in qualche modo autorizzi queste modifiche al contratto originale (contratto di cui ho copia originale e che tra le altre cose prevedeva un preavviso di 30gg per la cessazione). Sono anche convinto di non avere mai approvato nemmeno verbalmente alcuna variazione. Potete chiarirmi la situazione? sono davvero dalla parte del torto come dice Sky? Nel ringraziarvi. Distinti saluti.
Franco, da Roma
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ps. chiedo scusa se non ho inserito l'indirizzo ma non amo far viaggiare i miei dati personali, soprattutto in presenza di connessioni non protette (vd. ssl). Spero di poter cmq. ricevere qualche consiglio. In ogni caso grazie del tempo che mi avete dedicato!