Lettera del consumatore

Spett. Enac, con questa lettera vorrei richiamare alla Vostra attenzione i numerosi disservizi a cui la compagnia Air One sottopone i propri passeggeri. Per ovvi motivi posso solo raccontare la mia esperienza, ma confrontandomi con altri viaggiatori, sia conoscenti sia semplici frequentatori di Internet, sembra che in molti casi il servizio di Air One sia scadente. Io volo regolarmente tutti i venerdi' sera da Torino a Napoli e tutti i lunedi' mattina da Napoli a Torino, con Air One. Il volo delle 19.15 da Torino diretto a Napoli e' sempre in ritardo di almeno un'ora, salvo qualche caso fortuito in cui il ritardo e' limitato a 20 minuti, con punte di oltre due ore ritardo. Per un volo della durata di un'ora e venti minuti circa mi sembra veramente eccessivo. Il passeggero e' costretto a fare il check-in 40 minuti prima dell'orario previsto (altrimenti perde qualunque "diritto" di risarcimento in caso di overbooking), quindi deve attendere almeno un ora e mezza, intanto che i monitor annunciano piccoli e snervanti ritardi incrementali durante tutta la durata dell'attesa. Le modalita' di risarcimento previste dalla carta dei diritti dei passeggeri sono accettabili se applicate a uno scenario di disservizi occasionali, ma quando il ritardo diventa la regola mi sembra del tutto insufficiente. Infatti per ritardi inferiori alle due ore non c'e' nessun obbligo di risarcimento e per quelli superiori alle due ore e' prevista una cena. In pratica si autorizza ad adottare una politica aziendale orientata al massimo disagio consentito per il passeggero, che corrisponde probabilmente al massimo profitto economico. Il massimo del disservizio si ottiene poi quando in aggiunta ai disservizi tecnici si aggiunge l'incompetenza del personale della compagnia che non da alcun tipo di supporto ai passeggeri che chiedono informazioni, in pratica "si imboscano", mandando avanti il personale della societa' di gestione dell'aeroporto che non puo' far altro che scaricare il barile su Air One, ostentando anche un certo fastidio nel dover confrontarsi con dei semplici viaggiatori. Questa lettera nasce dopo l'ennesimo caso eclatante di mercoledi' scorso, 28 giugno, quando al "consueto ritardo di un'ora" si e' aggiunto un guasto tecnico all'aeromobile per cui il volo delle 19.15 e' stato spostato alle 22.30, orario in cui siamo stati stivati nella navetta di trasporto "per mezz'ora" prima di essere finalmente imbarcati su un aereo sostitutivo. Sono arrivato a Napoli a mezzanotte. Nell'attesa il caposcalo, Gianluca, si e' esibito in una serie esilarante di episodi fatti di arroganza e sprezzo verso i viaggiatori, di incapacita' organizzativa e di inadempienze lavorative. Il sig. ci ha subito zittiti subito dicendo che era inutile sprecare parole, tanto al massimo ci spettava una cena e allontanandosi di fretta ci ha detto che andava al ristorante e chi voleva poteva seguirlo. Peccato che il ristorante, un self service, stava per chiudere e non era stato avvisato dei 100 ospiti che stavano arrivando. I viaggiatori hanno iniziato a riempire i vassoi, pensando di essere autorizzati, mentre il caposcalo senza prendere accordi col ristoratore si era allontanato, ma il ristoratore ha fermato tutti e si e' scagliato contro il caposcalo che si stava allontanando dicendo che la gente stava rubando gli alimenti. Il caposcalo a questo punto gli ha consigliato di chiamare la polizia (!!). A questo punto ha rischiato il linciaggio e al primo Buffone!! si e' dileguato. Il guasto tecnico lo posso anche comprendere, ma tutto il resto francamente no! Io viaggio per lavoro e sto lontano dalla mia famiglia per cinque giorni alla settimana. Il tempo che Air One mi ruba, lo ruba alla mia famiglia, alla loro tranquillita', al mio tempo di riposo. Perche' questo tempo non deve essere risarcito? E perche' nessuno si sente responsabile e invece di abbassare la testa e chiedere scusa alza la voce? Me che razza di uomini sono quelli che gestiscono questa compagnia e quelli che dovrebbero controllarli? Chi garantisce il viaggiatore da questa violenza? Ho bisogno di risposte. Ovviamente Air One non ha un indirizzo di posta elettronica a cui inviare questa mail per conoscenza. Hanno solo un form da compilare sul sito Internet di cui solo loro possono tener traccia, non una ricevuta di ritorno, non una risposta certa, non ne abbiamo diritto. Vogliamo riscriverla questa ridicola carta dei diritti del passeggero? Giusto un esempio per capire in che direzione bisognerebbe andare: il treno Eurostar prevede un rimborso della meta' del biglietto in caso di ritardo che vada oltre mezz'ora e addirittura dei rimborsi parziali in caso di malfunzionamenti dell'impianto dell'aria condizionata. Cordiali Saluti.
Gianluca