Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, Vi scrivo per informarVi che dal giorno 24/04/2006, per problemi a me non imputabili, sono sprovvisto della connessione Libero ADSL nonostante sia in atto un regolare contratto tra il sottoscritto ed il gestore in questione. Preferisco evitare in questa sede di elencarVi le noie ed i disagi che ho dovuto subire nei rapporti con Wind e nell'attesa di un ripristino delle condizioni normali di funzionamento della connessione ad internet. La Telecomitalia S.p.a. e Wind S.p.a, da me frequentemente interpellate, scaricano la responsabilita' l'una sull'altra con il risultato che la soluzione sembra, ad oggi, ancora lontana. Vi prego di verificare se questo caso presenta violazioni alle normative vigenti in termini contrattuali, in caso affermativo accettero' eventuali consigli e/o indicazioni pervenute da parte Vostra. Vi allego, per conoscenza, l'ultimo fax inviato a Wind in data 27/06 u.s. Nell'attesa di un Vs. eventuale riscontro, resto a disposizione per fornirvi ulteriori elementi utili alla soluzione del problema. Cordiali saluti.
Francesco
-----------
Con la presente Vi rendo noto, qualora non ne foste gia' a conoscenza, che dal 24/04/2006 la mia linea ADSL e' completamente sprovvista della connessione Internet a causa di ripetuti problemi a Voi esclusivamente imputabili. Dopo innumerevoli giorni trascorsi al telefono con il tentativo, a volte riuscito, piu' spesso vano, di comunicare con i Vostri consulenti, che hanno dimostrato ancora una volta la pessima conoscenza in materia e la scarsa disponibilita' e gentilezza verso un cliente sempre e comunque adempiente, e l'intervento a domicilio in data 01/06/06, dopo piu' di un mese dalla prima segnalazione, di un Vostro tecnico ADSL, ad oggi il problema non e' stato ancora risolto. Ho assistito ripetutamente ad un continuo "scarica barile" tra la Vostra azienda e la Telecom, proprietaria della linea in questione. Fino alla mera illusione di un intervento miracoloso e mai avvenuto di un tecnico di quest'ultima. Poi, il vuoto. Piu' di due mesi di disagio ed oneri addizionali, in termini di tempo, fatica, stress e denaro, hanno visto come unico e sporadico riscontro da parte Vostra l'invio di ripetitive e quanto mai inutili risposte ai miei quesiti e/o solleciti. Non e' assolutamente concepibile ricevere un tale disservizio dal gestore di preferenza, scelto, tra l'altro, anche per la linea mobile, con Wind, e per la linea telefonica di casa, con Infostrada. I controlli da me eseguiti, ampiamente documentati nella fitta corrispondenza avuta con Voi in questo periodo, tolgono ogni dubbio sulla vera causa del disservizio. La Telecom Italia, da me interpellata per le verifiche del caso, ha escluso ogni responsabilita' a suo carico, rimandando a Voi la soluzione del problema in quanto unici gestori del mio abbonamento ADSL. A tale proposito, tengo a precisare che, in caso di altrui colpa, e' comunque la Vostra azienda ad avere l'obbligo di fare le veci del suo cliente e di sollecitare l'intervento necessario. Questo e' il corretto approccio contrattuale. Sulla base di quanto premesso, ritengo che sia ingiusto, da parte mia, continuare a pagare per un servizio di cui non riesco ad usufruire; in aggiunta, mi riservo di attivare al piu' presto il mio legale di fiducia, per ottenere il risarcimento dei danni subiti a causa dei disagi legati al suddetto disservizio. Vi comunico, inoltre che, qualora non subentrino importanti novita' sulla questione, provvedero', la prossima settimana, a far sospendere dal mio Istituto di Credito il pagamento delle Vostre sempre puntuali bollette, in quanto totalmente ingiustificate, e a comunicare la mia assoluta insoddisfazione alla competente Autorita' Garante di cui richiedero' l'immediato intervento. Sicuro di quanto comunicato e consapevole dei miei diritti, preciso e sottolineo che sussistono tutti gli estremi per la risoluzione del contratto, senza, tra l'altro, pagamento delle penali previste in caso di disdetta anticipata rispetto ai termini stabiliti, in quanto servizio non rispondente ai canoni di affidabilita', rispetto e continuita' da Voi garantiti al momento della sottoscrizione. Sara' mia assoluta cura restituirVi, nelle migliori condizioni possibili, il router Wi-Fi da Voi fornitomi in comodato d'uso all'atto dell'attivazione del contratto. Cordiali saluti.
Francesco, da Roma