Lettera del consumatore

Sono titolare di una carta di credito Diners Club. Ho ricevuto un addebito da me non riconosciuto per il pagamento di una polizza con la Sara Assicurazioni - Agenzia di Napoli 6324. Premetto che non sono cliente Sara e non ho mai avuto rapporti con la stessa e l'agente di Napoli dell'agenzia 6324 non mi conosce. Ho chiamato il servizio clienti Diners e mi hanno detto di inoltrare contestazione a mezzo fax. Cosa che ho regolarmente fatto il 21.06 u.s. Ma di piu', mi sono messo in contatto la Sara Assicurazioni che mi ha confermato di aver chiesto un addebito su carta Diners di un loro cliente il cui nome e' Sodano Salvatore ma il numero di carta di credito, ovviamente, e' diverso dal mio. Per cui l'errore e' stato fatto dalla Diners. Ebbene pur avendo segnalato tutto cio' alla Diners, ho anche inviato il n. telefonico dell'agenzia di Napoli per poter meglio e piu' velocemente risolvere la questione. Tuttavia dopo 9 giorni di inoltro della contestazione ancora non hanno preso in considerazione la mia pratica ne' mi hanno dato un numero di riferimento della stessa, in quanto ai loro terminali non risulta avviata nessuna procedura per la risoluzione del problema. Li ho minacciati di denuncia, ma mi hanno risposto che non possono fare niente per accelerare la pratica. Cosa posso fare?
Salvatore, da Ercolano/Napoli