Lettera del consumatore

Salve, in questi giorni mi e' stata recapitata la fattura Telecom e mi sono state addebitati euro 12,63 + iva per una telefonata al numero 899... A nulla e' servito contattare il 187 e chiedere spiegazioni in quanto mi e' stato risposto che qualsiasi richiesta di rimborso o contestazione dell'addebito fatta all'azienda sarebbe caduta nel vuoto. Premesso che, non ho una connessione internet e che non ricordo di aver mai fatto una simile telefonata, come posso agire per far valere i miei diritti di utente danneggiato? Grazie per l'attenzione. Distinti saluti.
Paolo, da Arezzo