Lettera del consumatore

Il sottoscritto ha prenotato ed effettuato un viaggio per due persone dal 05.06.2006 al 13.06.2006 in CUBA per il viaggio descritto nel vostro catalogo VENTAGLIO ESTATE 2006 denominato "TOUR MOJITO CUBA" al prezzo di euro 2760,00 con trattamento come da programma. Durante il viaggio si sono verificate le seguenti circostanze che hanno comportato la mancata erogazione dei servizi offerti e previsti dal Vs catalogo sopra citato. Nella fattispecie e' avvenuto quanto segue: 1. in primis il Villaggio denominato "Sol Cayo Santa Maria", per quanto riguarda il sottoscritto, non puo' essere definito VENTACLUB come indicato nel vs. Catalogo; il predetto Villaggio infatti da ricerche effettuate risulta gestito dalla Azienda Sol Melia' di Cuba e descritto e venduto nel proprio sito internet www.solmeliacuba.com a clientela internazionale come struttura ricettiva a 5 stelle. Infatti in loco, la scritta "VENTACLUB SANTA MARIA" come indicato nei cataloghi Ventaglio non e' presente da nessuna parte, cosa che avviene invece nei veri e propri Villaggi Ventaglio. I gadgeds del tipo saponette e quant'altro infatti non riportano le diciture "Ventaglio" ma "Sol Melia'", stando a significare quanto detto. All'interno del Villaggio vi sono poi alcuni stands e tra questi uno con la targhetta Ventaglio nel quale vi e' personale che propone e vende tour al di fuori del Villaggio, tra cui quelli illustrati da catalogo. La Ventaglio quindi potra' avere una partecipazione sulle attivita' e servizi del Villaggio, riproponendo il medesimo Villaggio su un Catalogo Ventaglio, indicandolo come 4 stelle; gli standard qualitativi ed i servizi offerti non sono pero' degni di un Ventaclub, in cui il sottoscritto ha avuto gia' modo di soggiornare; 2. mancanza in loco del TOUR AVANA (1 giorno in aereo) in quanto da informazioni ricevute dall'assistenza del Ventaglio, presente in villaggio, lo stesso era stato soppresso da circa 5 mesi; cio' obbligava i partecipanti a dover effettuare l'alternativa TOUR AVANA (2 giorni in bus) comportante una perdita di un giorno di permanenza di soggiorno nel Villaggio e dei disagi, stress, stanchezza e disservizi nel trascorrere una notte al di fuori del Villaggio e relativa percorrenza di 450 Km e circa 5 di autobus di andata e altrettanti di ritorno, su strada dissestata; 3. numero due docce delle tre presenti nella vicinanza della spiaggia non erano funzionanti, e nell'arco di giorni sette non sono mai state riparate; 4. mancato abbattimento delle barriere architettoniche; il personale disabile, diversamente da quanto indicato da catalogo, era impossibilitato a raggiungere la spiaggia a causa dell'elevata pendenza dello scivolo di raccordo tra il pontile e la spiaggia stessa; quanto cio' non era effettuabile nemmeno con accompagnatore in quanto vi era un dislivello troppo elevato tra scivolo e sabbia, senza entrare nel merito dell'insicurezza della struttura ormai danneggiata; 5. la maggior parte dei lettini presenti sia nelle vicinanze delle piscine sia della spiaggia erano danneggiati e fatiscenti; 6. erogazione del 50% delle attivita' sportive descritte nel catalogo: non erano praticabili windsurf, surf, bici d'acqua in quanto mancanti, mentre yoga e acquagym non si sono mai visti praticare; 7. le attivita' ricreative venivano descritte da Catalogo con intrattenimenti diurni, serali e tornei; gli intrattenimenti diurni erano TOTALMENTE ASSENTI e quanto i tornei posso riferire di aver assistito allo svolgimento di una partita di beach-volley in una settimana; 8. l'animazione diurna cui il catalogo fa riferimento (4 stelle nel parere Ventaglio) era del tutto assente, e cio' non e' riferibile ad un solo giorno (ed esempio per malattia animatori) ma a causa della mancata organizzazione e presenza di animatori in loco; si precisa che nella settimana tra il 06.06.2006 ed il 12.06.2006 VI ERA UN ANIMATORE ITALIANO! il predetto, di cui mi riservo di declinare il nominativo, non organizzava e partecipava assolutamente alle attivita' del Villaggio, trascorrendo il proprio tempo come turista ed ascoltando le numerose lamentele di tutti i villeggianti italiani; costui inoltre confessava di essere a conoscenza della situazione e di non poter fare diversamente a causa della mancanza di animatori Ventaglio. Tale situazione e' pertanto imputabile in toto al tour operator il quale non ha inviato personale sufficiente per effettuare l'animazione diurna e comunque non ha dato adeguata formazione all'animatore in loco il quale oltre a non essere socievole, faceva i propri interessi.
9. intrattenimento e animazione bambini oltre i 12 anni (che da catalogo viene indicata con 4 stelle) COMPLETAMENTE ASSENTE! I genitori dei ragazzini over 12 sono rimasti delusi, esterrefatti ed irritati dalla mancata erogazione di tale servizio che veniva offerto da Catalogo. A causa di cio', i ragazzini hanno dovuto trascorrere amaramente la vacanza tra i villeggianti senza nessun svago e attrazione a loro promessa dai genitori; e pensare che la maggior parte delle famiglie aveva scelto tale destinazione perche' offriva un elevato standard di animazione per questa categoria di persone!
10. balli latino americani indicati nel Catalogo MAI VISTI, a meno che non si voglia intendere con cio' qualche musica/canzone nei bar, ma da precedenti esperienze in altri VENTCLUB (vedasi PLAYA MAROMA - MESSICO) trattasi di cosa ben diversa; nella fattispecie non si teneva nessun insegnamento di balli latino americani e comunque non venivano coinvolti gli ospiti con intrattenimenti danzanti; 11. impossibilita' di comunicare con gli operatori del Villaggio (quasi tutti cubani) per mancata comprensione della lingua italiana; puo' essere concessa la clientela internazionale e cosi' pure gli operatori internazionali ma facchini, addetti/e alle pulizie, camerieri, barman e addetti al diving che non parlano e capiscono la lingua italiana in un Villaggio che viene venduto come VENTACLUB ovvero Villaggio Italiano, non e' ammesso; a questo punto, il consumatore italiano che non conosce la lingua spagnola si trova isolato da tutto e da tutti e non puo' certo fare riferimento ogni volta alla reception per chiedere una bibita, un asciugamano o un'indicazione circa intrattenimenti o eventi in Villaggio; 12. vi erano inoltre disservizi quali il mancato funzionamento del climatizzatore nella stanza e nonostante la richiesta di assistenza alla reception non si ha avuto nessun riscontro; il predetto apparecchio era funzionante, nonostante la rumorosita' eccessiva, ma non produceva l'effetto refrigerante, cosa che equivale al non funzionamento; il ventilatore posto a soffitto si bloccava continuamente e bisognava dare ad esso una botta per poter ripartire; la vasca da bagno era sprovvista di tappo e pertanto era impossibile usarla come tale, ma solamente come doccia; le stanze, dotate di serratura con dispositivo elettronico e tessera magnetica creavano continui disagi dovuti allo smagnetizzarsi della tessera che doveva ogni volta essere ricodificata alla reception; 13. disagi dovuti alla circolazione di veicoli a motore all'interno dei viali pedonali del villaggio; durante tutta la giornata infatti vi erano dei veicoli-taxi e per trasporto merci di limitate dimensioni che circolavano a velocita' folli all'interno dei viali pedonali in cui i turisti si dirigevano alle proprie abitazioni ed alla spiaggia; a causa di cio' infatti rischiava continuamente di essere investiti soprattutto nelle ore serali e con disagio alla tranquillita' che la zona avrebbe potuto offrire alla clientela; 14. altra segnalazione da farsi: l'ultimo giorno viene richiesta la consegna della stanza 6 ore prima della partenza dal Villaggio e 11 ore prima dal decollo dell'aeromobile; alle lamentele sporte per tale disservizio visto e considerato che vi erano comunque 6 ore di attesa in Villaggio ad una temperatura di circa 35 gradi ed un elevato tasso di umidita', veniva richiesto l'esborso di 25 pesos convertibili (equivalenti a circa € 25,00) per trattenere la propria stanza 4 ore in piu', ovvero due ore prima della partenza. Ammesso che il chek-out e' previsto entro le ore 12.00 per i turisti del Villaggio, da tale orario deve essere garantita anche una sistemazione che essi hanno pagato per quel giorno, fino all'orario per cui si trattengono all'interno del struttura ricettiva o diversamente vengono accompagnati altrove per il viaggio di ritorno. Ma rimanere all'interno del Villaggio senza poter utilizzare i servizi e con tutti i bagagli appresso significa dare un disservizio al cliente consumatore il quale si vedra' costretto a pagare 25 pesos per la PROPRIA STANZA per qualche ore in piu'. Ci si chiede: "E se la partenza fosse avvenuta alla mezzanotte? Il cliente avrebbe atteso 12 ore nella hall del Villaggio. solo perche' il check-out avviene solo ed esclusivamente entro le ore 12.00?" Il tour operator deve garantire gli stessi confort e servizi offerti fino alla partenza (si possono accettare al massimo 1-2 ore prima!) e non garantirli comunque. ma A PAGAMENTO EXTRA! Se le stanze venivano concesse a pagamento, significa che le stesse erano libere, e non dovevano essere occupate nell'immediatezza da nessun altro cliente! Il successivo arrivo di villeggianti era previsto verso la mezzanotte cioe' 12 ore piu' tardi!
15. mancata disinfestazione nell'area Villaggio, tanto che tutta la clientela veniva colpita da moltissime punture di zanzare anche durante il giorno; tali insetti non venivano allontanati nemmeno con i normali spray in uso e tanto meno con il prodotto "REPEL - Insect Repellent" venduto in Villaggio; solamente nell'ultimo giorno di permanenza veniva eseguita una disinfestazione, dopo le numerose lamentele e disagio creato agli ospiti colpiti da tantissime punture di insetti. CHIEDE PERTANTO un rimborso, corrispondente alle mancate prestazioni, in quanto la vacanza non era soddisfacente e non e' stato rispettato il trattamento descritto nel catalogo a cui il pacchetto turistico faceva riferimento, non sono stati forniti tutti i servizi elencati e la qualita' era nettamente inferiore rispetto a quella promessa; un'offerta equa e congrua relativa al danno morale, da vacanza non goduta a pieno e rovinata. Sollecito pertanto i soggetti in indirizzo ad un equo risarcimento dei danni e disagi subiti chiedendo un rimborso in relazione a quanto espresso, a mezzo assegno circolare non trasferibile da far pervenire al proprio domicilio entro 30 gg. dalla presente ed informandoli che in mancanza di riscontro entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della presente o comunque nell'ipotesi in cui l'offerta non sia adeguata e soddisfacente si riserva fin d'ora di agire in giudizio, per la tutela dei propri interessi, cosi' come stabilito dal D.Lgs. 11.03.1995, n. 111 e dal D.Lgs. 06.09.2005, n.206 regolanti i diritti dei consumatori. Autorizzo fin d'ora il trattamento dei dati personali di cui sopra per i soli fini risarcitori. Distinti Saluti.