Lettera del consumatore

Spett. Le Aduc, vi scrivo per esporvi il mio problema. Il 24 febbraio del 2005 ho acquistato un portatile Acer Travelmate 2702WLMi. Da qualche giorno improvvisamente il pc ha cominciato a spegnersi improvvisamente senza alcun motivo, a qualunque ora della giornata e qualunque azione stesse compiendo, sia che fosse connesso ad Internet o meno. Ho chiamato la ditta produttrice e mi hanno detto che la mia garanzia e' scaduta perche', come scritto nei documenti allegati al pc, secondo loro dura 1 anno, nonostante l'articolo 132 del Codice del Consumo ne preveda 2. Mi hanno consigliato in quell'occasione di mandarlo in un centro riparazione per pc fuori garanzia situato in Roma, perche', io vivendo a L'Aquila, non ne avevo di piu' vicini. Ho chiamato il negozio e solo per aprilo e vedere quale fosse il problema mi hanno chiesto 42 euro +IVA escluse ovviamente le spese di spedizione a mio carico per mandargli il pc. Non convinta ho deciso di scrivere all'indirizzo mail riportato sul sito e mi hanno detto che avrebbero potuto prolungarmi la garanzia solo se avessi dimostrato di essere un privato e non un azienda. Gli ho mandato un'altra mail con i dati del pc e allegato lo scontrino, ma non mi hanno detto se i dati erano sufficienti per l'estensione della garanzia, bensi' mi hanno scritto che avrei dovuto di nuovo chiamare il servizio clienti perche' non avevano trovato un precedente per il mio caso, e mi sembra strano dato che sul vostro sito ho trovato molti esempi simili al mio. Ogni volta che chiamo mi danno una risposta diversa, che potrebbe essere un virus quando non ce ne sono, addirittura durante l'ultima chiamata effettuata in data odierna, mi hanno consigliato di reinstallare il sistema operativo. Visto che loro non mi danno retta vorrei sapere come devo comportarmi, se posso chiedere la riparazione o la sostituzione del mio pc. Spero di essere stata sufficientemente chiara nella mia esposizione, qualora non lo fossi stata saro' piu' che lieta di darvi ulteriori ragguagli. Sono stufa di essere presa in giro da loro. Aspetto una vostra risposta quanto prima. Cordiali Saluti.
Chiara, da L'Aquila