Lettera del consumatore

Cara Aduc, con riferimento alla mia lettera che trascrivo qui sotto e alle vostre risposte continuo a non comprendere come sia lecito a un'azienda scrivere tra le clausole delle condizioni generali di garanzia che "in nessun caso il produttore puo' essere ritenuto responsabile anche indirettamente del mancato o insufficiente funzionamento dei prodotti forniti e/o dei danni conseguenti". Si tratta di una palese violazione dei codici e non comprendo come vi sia possibile difenderla. Cordiali saluti Trascrivo per intero la garanzia palesemente vessatoria e la Vostra risposta: "Con l'emissione dell'ordine, l'acquirente si assume la responsabilita' dell'osservanza delle norme di legge e di sicurezza relative all'impiego dei prodotti. In nessun caso il produttore puo' essere ritenuto responsabile anche indirettamente del mancato o insufficiente funzionamento dei prodotti forniti e/o dei danni conseguenti. L'acquirente dichiara espressamente di esonerare il produttore da qualsiasi responsabilita' per danni diretti ed indiretti cagionati all'acquirente stesso e/o a terzi derivanti dalla ritardata consegna del materiale e dell'esecuzione dell'impianto dall'allarme, dal mancato e non corretto funzionamento dei sistemi realizzati e per la non esercibilita' dei medesimi, per tutto il tempo occorrente agli interventi di riparazione e/o sostituzione dei componenti. Il produttore non e' tenuto a corrispondere degli indennizzi o risarcimenti di qualsiasi natura a persone, cose od altro, che possano verificarsi durante l'uso dei prodotti oggetto di fornitura. Il produttore non si assume nessuna responsabilita' qualora i prodotti vengano installati in ambienti divenuti successivamente, per modificazione dell'acquirente e/o utilizzatore, inidonei. L'assistenza tecnica viene fornita da tecnici di elevata qualificazione, a stretto contatto con gli ingegneri addetti allo sviluppo dei prodotti. In particolare, l'assistenza e' relativa - Help-desk telefonico e di tele-diagnosi, negli orari 8:00-18:00.
- Sostituzione anticipata/immediata delle eventuali apparecchiature guaste, qualunque sia la causa del guasto.
- Disponibilita' gratuita di pezzi di ricambio, per consentire all'Azienda di far prontamente fronte ad eventuali guasti.
- Aggiornamento del software alle nuove versioni. L'Azienda riconosce sui propri prodotti 24 mesi di garanzia per difetti di componenti a condizione che l'apparecchiatura, al momento della verifica, non presenti manomissioni o anomalie dovute a casi di guasto per eventi fortuiti, cause atmosferiche, difetti degli impianti elettrici, uso improprio delle apparecchiature. La garanzia e' prestata, per tutto il periodo indicato, esclusivamente sui prodotti la cui installazione venga effettuata entro 6 mesi dalla data di produzione. Il termine di 24 mesi viene calcolato a far corso dalla data di produzione. La garanzia viene prestata inderogabilmente presso i laboratori di questa Azienda. In ogni caso, tuttavia, l'Azienda provvede alla sostituzione immediata/anticipata degli apparecchi guasti. I prodotti devono essere spediti nell'imballo originale o altro imballo adeguato alla protezione dei prodotti da danneggiamenti durante il trasporto.
Piero, da Varese
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Risposta dell'ADUC Non e' il massimo della disponibilita'', ma non ci sembra ci siano palesi violazioni dei codici.