Lettera del consumatore

Nonostante io abbia una gold card Renault mi e' stata negata l'auto sostitutiva in funzione del tempo effettivo di fermo macchina: accludo il testo di due e-mail: Preg. mo Prof. Casale, il capo officina del centro assistenza Renault Risso Primo, da noi contattato, ci ha riferito che, nonostante l'intervento richiedesse meno di tre ore di manodopera, per motivi interni di pianificazione del lavoro, la vettura sarebbe stata pronta nel pomeriggio del 12/06, come a lei comunicato telefonicamente la mattina. Tali informazioni sono state, altresi', fornite alla IPAS. Il termine di scadenza del prestito gratuito della vettura di cortesia restava, pertanto, il lunedi' 12/06 (terzo giorno di utilizzo) al medesimo orario in cui le era stata messa a disposizione il sabato precedente. In merito a quanto comunicatole dall'operatore dell'IPAS, non potendo entrare nel dettaglio della conversazione telefonica intercorsa con lo stesso, non possiamo che confermarle che non e' prevista alcuna estensione della durata del prestito del veicolo di sostituzione, qualora non sussistano le condizioni minime contrattuali. Augurandoci che le informazioni fornitole siano esaustive, le porgiamo distinti saluti.
Gherardo, da Pino Torinese
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Sono lieto che Lei, condotte le opportune verifiche presso l'officina Renault Risso Primo, abbia determinato che il termine di scadenza del prestito gratuito della vettura di cortesia, come previsto dai termini contrattuali GOLDCARD, nella fattispecie, dovesse essere fissato e sia stato fissato in tre giorni di utilizzo. Stante che la vettura e' stata ritirata sabato 10/06/06 alle ore 14,15 il calendario dell'utilizzo e' stato il seguente: A) dalle ore 14,15 del 10/06/06 alle ore 14,15 del 11/06/06 - primo giorno di utilizzo.
B) dalle ore 14,15 del 11/06/06 alle ore 14,15 del 12/06/06 - secondo giorno di utilizzo.
C) dalle ore 14,15 del 12/06/06 alle ore 14,15 del 13/06/06 - terzo giorno di utilizzo. Le sottolineo che la vettura di cortesia e' stata restituita a EUROPCAR TURIN AIRPORT alle ore 13,00 del 13/06/06, prima della scadenza alle ore 14,15 del terzo giorno di utilizzo. Pertanto, come da Lei riscontrato, il mio impiego della vettura di cortesia rientra nel termine di scadenza del terzo giorno di utilizzo (ore 14,15 del 13/06/06), e nulla e dovuto da parte mia ad alcun titolo a EUROPCAR. La ringrazio per la Sua cortesia e la Sua collaborazione per chiarire quanto verificatosi. La invito a comunicare alla IPAS che nulla e' dovuto da parte mia ad alcun titolo, avendo io restituito il veicolo entro la scadenza prevista del terzo giorno di utilizzo. Certo che quanto accaduto sia stato solo frutto di un banale equivoco, Le rinnovo il mio apprezzamento e la mia fiducia per il lavoro svolto dal Servizio Relazioni Clienti di Renault Italia. Cordiali saluti e buon lavoro.
Gherardo, da Pino Torinese
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Preg. mo non posso che confermarle quanto gia' scritto nella mia e-mail precedente e cioe' che, viste le ore di manodopera necessarie alla riparazione della sua auto (inferiori a 3), lei NON AVEVA DIRITTO al veicolo di sostituzione, neppure per un giorno. Nonostante cio', Renault le ha erogato GRATUITAMENTE la vettura di cortesia per il WE. Come detto in precedenza, il periodo di utilizzo supplementare DEVE essere a suo carico. Cordiali saluti. Come mi debbo comportare?