Lettera del consumatore

Spero di ricevere da Voi una risposta, forse quello che mi e' capitato trova riscontro in altre situazioni e potrebbe ritornare utile ad altri. La mia situazione: Mia moglie e' libera professionista e fa un grande uso del telefono per lavoro, quindi stanca di pagare salate bollette all TIM, sotto mia supervisione, abbiamo deciso di ricevere una visita da una ditta locale che promuove i contratti Vodafone. Si sono presentati due giovani dinamici e motivati, ci hanno messo a conoscenza delle loro amichevoli intenzioni con grande attenzione al fatto che loro avrebbero risolto i nostri problemi di costo telefonico. Nel contratto di mia moglie hanno inserito anche 2 nuove SIM con nuovi numeri per me e mia figlia. Inoltre, dato che mia moglie e mia figlia usano molto gli SMS, sono andati via da casa nostra con il contratto firmato, avendoci promesso, oltre ad una riduzione notevole della bolletta, anche delle promozioni eccezionali, tra cui 2 mesi di SMS gratis per le 3 SIM. Inoltre abbiamo acquistato in promozione un telefonino Nokia per mia figlia. Risultato, si sono "casualmente" dimenticati di dire che per ogni SIM avremmo pagato le tasse governative fisse, tasse che hanno compensato alla grande il risparmio per le nuove tariffe e promozioni... inoltre i mesi di SMS gratis..alla fine erano solo 1 e non 2. Incavolato, mi sono lamentato con Vodafone dell'atteggiamento dei loro "venditori". Inoltre mi hanno addebitato 56 euro di SMS di mia figlia, perche' si erano dimenticati di attivare la promozione da subito come avevano promesso. Ho chiesto di parlare con un responsabile...Niente. Ho scritto una raccomandata di cui hanno firmato la ricevuta di ritorno.....Niente. Nessuno si e' fatto sentire. Allora ho deciso di cambiare operatore... e passare a Wind.
Ho telefonato a Vodafone per sapere a cosa andavo incontro dando disdetta del contratto, e l'operatore, guardando il mio contratto mi ha riferito che avrei dovuto pagare una penale per L'acquisto del telefonino...oltre al prezzo a saldo dello stesso. Allora io ho deciso di risolvere il contratto con Vodafone e di passare a Wind. Finita la storia?? Per niente. Bolletta finale Vodafone... mi sono state addebitate penali per un totale di Euro 849,66 di cui ... solo 180 riguardano l'acquisto del telefonino.!! Ho telefonato alla Vodafone, mi e' stato detto di mandare un fax con la spiegazione degli eventi ed anche un'altra raccomandata...cosa che ho fatto! Oggi... mi ha telefonato l'ufficio reclami Vodafone, dicendo che il contratto che ho firmato prevedeva una promozione che comportava penali se veniva concluso prima di 2 anni!! Io ho fatto presente che nessuno mi aveva avvisato di questo e laconicamente... mi hanno detto che... si... i venditori si dimenticano spesso di dirlo!!! Ho anche detto che avevo telefonato per sapere le eventuali penali... ma anche in questo caso... si saranno dimenticati di dirmelo!!! Io ho comunicato a Vodafone la mia assoluta opposizione a pagare le loro ... cavolo di penali!! Addesso spero di trovare un poco di luce tramite Voi... almeno per avere soddisfazione, e un consiglio. Aspetto una risposta... con ansia. Grazie.
Roberto, da Lugo/Ravenna