Lettera del consumatore

Per le mie frequenti trasferte di lavoro utilizzo spessissimo il treno sulla tratta Genova -Milano - Pescara. Si tratta perlopiu' di treni ICplus e Eurostar che sistematicamente accumulano ritardi superiore ai 30 minuti. Cio' determina un significativo disagio, considerato che per ritardi cosi' consistenti si perdono pressoche' tutte le coincidenze. Ma al danno di pagare biglietti costosi per ottenere un servizio non certo all'altezza di quanto dichiarato da Trenitalia, si aggiunge la beffa derivante dal ripetuto rifiuto, per cause quantomeno discutibili, di pagare i bonus per il rimborso. L'ultimo rimborso mi e' stato negato in considerazione del fatto che il ritardo del treno era dovuto a lavori previsti e annunciati nel cartellone orari della stazione di Forli' (sic!). A questo proposito faccio 2 considerazioni:
1) il fatto che i lavori siano gia' previsti non attenua in alcun modo il disagio subito dall'utente e, tutt'al piu' giustificherebbe una riduzione di prezzo per il disservizio;
2) inoltre, perche' non sono stata avvisata del ritardo ne' dal personale addetto alla vendita dei biglietti ne' tanto meno dal capotreno al momento della mia salita sul treno?
L'amarezza provocata da queste esperienze e' esasperata dal fatidico messaggio con cui il capotreno, in corrispondenza di ogni fermata, ringrazia i clienti per aver viaggiato con Trenitalia (che sulla maggior parte delle tratte ferroviarie e' l'unica societa' di trasporto persone esistente!). Mi rivolgo pertanto all'Associazione per capire quali azioni io possa intraprendere al fine di indurre Trenitalia a tenere comportamenti oggettivamente piu' corretti nei confronti degli utenti.
Laura, da Genova