Lettera del consumatore

Salve, vi scrivo per sapere come poter agire in seguito ad una mia disavventura con la compagnia aerea volare web. Avevo acquistato tramite internet per il giorno 19/06/2006 un biglietto per il volo Napoli-Milano delle ore 15:15. ieri mi sono recata in aeroporto e scopro con enorme stupore che il volo era stato cancellato, mi sono recata al punto di contatto della compagnia e quello che sarebbe dovuto essere il responsabile, con estrema incompetenza si limita a ripetere che il volo non c'e' piu', che in alternativa avremmo potuto prendere il volo delle 21:40 (ma se io avevo prenotato per le 15:15 voleva dire che avevo necessita' di stare prima a Milano.).o chiedere il rimborso del biglietto. e che comunque avremmo potuto prendere il volo delle 17:20 dell'Alitalia alla modica cifra di 299 euro, sborsando pero' di mia tasca la differenza. Io ho chiesto il rimborso, dovro' poi verificare che mi venga accreditato. Ma mi chiedo: e' possibile che la compagnia aerea, che al momento dell'acquisto del biglietto ci richiede il numero di telefono per poterci comunicare eventuali variazioni, non si sia minimamente interessata di avvisare noi, poveri utenti, facendoci recare inutilmente all'aeroporto... (se l'avessi saputo prima avrei potuto quantomeno cercare una soluzione alternativa) non avrebbero dovuto provvedere poi loro a procurarci un volo sostitutivo (tipo quello dell'Alitalia) ma a loro spese per cercare di rimediare il danno?? (guarda caso poi la assoluzione alternativa era dell'Alitalia a 299 euro! Un tentativo di lucro?) e' possibile chiedere oltre al rimborso del biglietto anche un risarcimento danni (tra l'altro io ho dovuto fare una corsa alla stazione fs per prendere un Eurostar delle 15:30 che e' arrivato a Milano alle 22:15!) per l'enorme disagio arrecato! E nel caso come dovrei procedere? grazie mille per la risposta che mi darete!
Fabiana, da Pozzuoli