Lettera del consumatore

Salve. Vorrei porvi all'attenzione una situazione che mi sta' capitando in questo momento e che non so come portare a buon fine. ho attivato da piu' di tre anni con Libero un abbonamento per ADSL di tipo Flat. Il servizio all'epoca e' partito con velocita' di 640 Kbps in download e 256 in upload subendo nel tempo ritocchi di velocita' in download forniti da Libero allo stesso prezzo del contratto iniziale. Da un anno circa le velocita' di questo servizio ADSL sono diventate 4000 Kbps (4 Mbit) in download e 256 Kbps. Nella mia zona Libero offre questo servizio ancora tramite rete Telecom e pertanto, come indicato sullo stesso sito di Libero il mio modem/router (Starbridge Aertha 1040) deve segalare le portanti di downstream e upstream con i rispettivi valori di 4832 Kbps e 320 Kbps. Fino ad un mese fa questo e' sempre avvenuto con continuita' e stabilita' del servizio che mi ha sempre permesso di navigare agilmente e fare download a velocita' di tutto rispetto e che si sono sempre attestate tra i 400 e i 450 KB/sec. Un mese fa improvvisamente la linea ADSL ha iniziato a cadere per qualche istante, cosa gia accaduta e che nei primi 2 giorni non mi ha allarmato. Nei 2 giorni seguenti le cadute di linea sono diventate piu' frequenti e prolungate. Sono entrato nella pagina di configurazione del modem per un controllo delle impostazioni e ho notato una portante in downstream molto piu' bassa del solito, solo 3400 Kbps contro i soliti 4800-4832 Kbps. Ho notato che dopo una caduta di linea al successivo collegamento la portante sempre in downstream era variata e generalmente ad un valore piu' basso. Solo spengendo il modem e riaccendendolo ottenevo la massima portante che comunque non superava mai i 3600-3400 Kbps. Da quando e' iniziato il problema ad oggi ho fatto molti controlli e la portante ha praticamente assunto tutti i valori possibili e immaginabili compresi tra 3600 Kbps (velocita' massima ottenuto nell'ultimo mese) e 1040 Kbps (velocita' minima ottenuto nell'ultimo mese). Ho tempestato per tutto il mese l'assistenza tecnica di Libero con richieste di intervento spiegando ripetutamente e dettagliatamente il tipo di problema e tutte le nuove variazioni di velocita' che ottenevo. Le uniche risposte che ottenevo erano le solite risposte automatiche che mi consigliavano di fare vari test di velocita' che avrei dovuto inviare tramite mail all'assistenza tecnica. Ho seguito anche tutta questa procedura e ancora una volta la solita risposta in automatico. Alla fine stufo di non avere risposte ne via mail ne via telefono ho chiamato tramite cellulare l'assistenza tecnica. Il consulente che mi ha risposto ha gentilmente raccolto la mia spiegazione (senza pero' rispondermi al perche' fino a un mese fa tutto funzionava perfettamente e all'improvviso invece no) e poi mi ha chiesto di tenere acceso per cinque giorni di fila il modem per fare dei test di accertamento, naturalmente dopo aver prima verificato che la portante in downstrem era molto bassa. Infatti in quel momento segnava 1920 Kbps. Mi ha confermato anche che dopo i test sarei stato contattato tramite mail o telefono. Da allora e' passata piu' di una settimana e dall'assistenza tecnica non ho saputo piu' nulla. Cosa posso fare, oltre a continuare a bombardarli di richieste tramite mail e telefono. Ho anche usato linguaggi abbastanza forti senza naturalmente offendere nessuno, minacciando di chiudere l'erogazione dei pagamenti e addirittura di recedere dal contratto. Ho anche fatto presente che loro i soldi li vorranno comunque, ho detto tutto quello che poteva spingerli a fare qualcosa per farmi smettere di rompere ma sembra che non sia servito, per ora. Sinceramente non so piu' che dire, saprei cosa fare, ma non si puo'. Sul sito e su alcune delle mail che ho ricevuto c'e' chiaramente scritto che il problema puo' essere dovuto al doppino telefonico di scadente qualita', alla distanza con la centrale Telecom, ai filtri ADSL non istallati correttamente, al modem che non e' collegato sulla presa telefonica primaria ecc ecc. Ho fatto presente che tutti questi elementi, su cui loro fanno molto affidamento per pararsi il culo, mi scuso per la schiettezza, questa volta non riguardano il mio caso in quanto un mese fa ricevevo tutto perfettamente e quindi non essendo cambiato nulla della mia linea telefonica, avendo lo stesso doppino telefonico e avendo ancora la stessa distanza dalla centrale Telecom (almeno che non si sia trasferita altrove) avendo gli stessi filtri ADSL e il modem sempre collegato sulla stessa presa con lo stesso cavo, questi elementi non possono essere la causa del disservizio. Ho chiaramente espresso che gli unici altri due elementi che possono aver generato il disservizio sono LIBERO o TELECOM e che in entrambe i casi sarebbe stato onesto che se ne fosse occupato LIBERO al fine di ripristinare il funzionamento del servizio, non piu' funzionante nel rispetto delle caratteristiche promesse dallo stesso LIBERO. Nulla, il nulla piu' totale. Fino a un mese fa il servizio, anche se con piccoli intoppi subito risolti dall'assistenza tecnica (qualche caduta di linea di troppo) mi aveva sempre soddisfatto pienamente. Ora dopo questo mese mi sento preso per il culo, mi riscuso per la schiettezza, e assolutamente un cliente buono solo per regalare soldi a un gestore che promette e pubblicizza servizi che poi non fornisce, magari sembra esagerato ma e' quello che sento e penso. Vi chiedo gentilmente di darmi un consiglio e un aiuto per uscire da questa situazione dicendovi che non vorrei dover cambiare gestore ma rivoglio solo un servizio ADSL funzionante con le caratteristiche che deve avere, e che aveva gia'. Grazie della cortese attenzione. Ho letto alcune lettere lasciate da altri utenti e ho potuto notare che hanno con Libero problemi simili ai miei. Queste societa', solo perche' hanno soldi, sono sempre spalleggiate anche dalla legge che fa passare loro insolvenze come nostre, costringendo noi utenti a fare scartoffie per non fare perdere tempo a loro che altrimenti perdono soldi. Ma stiamo scherzando? E' l'ora di finirla, glielo dovete dire anche voi che avete piu' voce in capitolo di noi. Noi siamo solo un numero di utenza, un abbonamento con le gambe da dirigere a loro piacimento. Ci promettono servizi strabilianti tramite pubblicita' appariscenti ed evidentemente costruite ad arte, ma poi se non funzionano fanno finta di nulla, tanto basta che paghiamo. Bhe! vediamo se stavolta senza fare nulla ci fate avere un risultato positivo per noi e senza spendere una lira, opps... un euro.
Andrea, da Cevoli