Lettera del consumatore

Gentile Aduc, a seguito della sostituzione del contatore Enel, ho ricevuto una bolletta a dir poco esagerata. Ho telefonato al numero verde dell'Enel e mi e' stato risposto che il conguaglio parte dal 2003. Negli anni successivi al 2003, ho inviato sicuramente alcune letture del contatore, ma purtroppo non ho tenuto le fatture ma soltanto i relativi bollettini di pagamento. Inoltre la lettura del vecchio contatore e' stata effettuata senza la presenza di nessun componente della mia famiglia, ed ovviamente non siamo stati precedentemente avvisati di tale sostituzione. Si tratta della mia parola contro quella dell'Enel, ma sono sicura che la numerazione indicatami in fattura non corrisponde a quella che era indicata dal contatore! Posso pretendere da parte dell'Enel un riscontro oggettivo? Inoltre il conguaglio non dovrebbe essere fatto una volta all'anno? Vi ringrazio.
Laura, da Genova