Lettera del consumatore

Salve vi ho contattato perche' ho bisogno di una consulenza: ho comprato un costume lo scorso giugno. il costume si e rovinato in maniera esagerata per essere stato utilizzato pochissime volte, la Lycra si e rotta si e scolorita ecc. gia' ad aprile ho contattato il negozio dove l'avevo acquistato per farlo cambiare e mi hanno fatto delle storie. Allora ho contatto l'azienda produttrice, che all'inizio si e' resa disponibile mandandomi anche questa mail: gentile cliente in risposta alla sua e-mail del costume difettoso, le comunico che dovra' recarsi al negozio dove ha acquistato il capo e informare il titolare che ci contattera' successivamente. Scusandoci per il disagio arrecato porgo cordiali saluti io ho riportato il costume al negozio e l'abbiamo rimandato in azienda, che ho anche contattato telefonicamente per assicurarmi che non ci fossero problemi e infatti mi era stato detto che non c'erano problemi. Mentre poi si sono fatti negare e alla mia ennesima telefonata mi hanno detto che non mi avrebbero cambiato il costume perche' non ne avevano piu. Ora e una questione di principio e quindi vorrei sapere se e possibile avere un rimborso e come devo fare. Cordiali saluti.
Alessandra, da Pesaro