Lettera del consumatore

Il sottoscritto Lorenzo nato a Catania e residente in Catania intestata a PSalvatore. Facendo riferimento al fax inviato a Codesta Telecom in data 12 Giugno u. s. nonche' alle ultime segnalazione fatte al servizio clienti del 187, riferite alle date del 3 -8 -10 - 15 -18 Giugno c. m continuo ad avere gli stessi problemi con l'ADSL di Alice (ho la 20Mbps) continue cadute di portante. Con poche parole, volevo evidenziare la vostra incompetenza nello svolgimento del vostro lavoro. Mi riferisco alla vostra interruzione della mia linea telefonica, un servizio di notevole importanza per la mia famiglia sempre pagato anticipatamente prima della scadenza e all'inefficenza nel risolvere il guasto. Gli operatori del 187 contattati piu' volte, non sanno darmi spiegazioni del ritardo, mi dicono che ho perfettamente ragione di lamentarmi ma finche' il guasto non viene chiuso l'unica cosa che fanno e' emettere un ulteriore sollecito interno (che a quanto pare non sortisse alcun effetto, siamo arrivati al 20 giorno ormai e non possono emetterne altri perche' tutte le schede reclamo relative alla mia situazione sono piene, cosa che a detta loro non capita praticamente mai) e invitarmi a ritelefonare dopo qualche giorno, cosa che puntualmente faccio senza che peraltro vi siano novita'. Mi hanno chiesto di fornire un recapito al quale poter essere contattato da un responsabile, ma nessuno si e' fatto vivo per dirmi qualcosa. Mi hanno suggerito di inviare anche una mail di richiesta informazioni e un fax al numero verde appositamente predisposto, l'ho fatto e sono ancora in attesa di risposte. Nel frattempo essendo quasi finito Giugno ho gia' perso quasi meta' della somma di un servizio che profumatamente pago e quel che e' peggio nessuno sa ancora dirmi quanto dovro' attendere per avere la linea portante. Inoltre mi volevo congratulare con l'addetto del settore assunzione del personale che, spero ultimamente, ha fatto delle scelte geniali nell'assegnare delle mansioni cosi' delicate a persone prive di educazione e lealta'. Mi riferisco alle prese in giro (piu' di una volta) che ho riscontrato nei miei riguardi in diverse occasioni dicendomi che il vostro tecnico era gia' operativo; quando richiamando il giorno dopo, mi sentivo rispondere che ancora la mia segnalazione di guasto non era stata trasmessa, e tutte quelle volte che mi hanno chiuso il telefono in faccia. Comunque ora dopo il disagio creatomi, mi ritrovo con la linea adsl non attiva, il perche' non si sa' (stiamo lavorandoci su). Mi chiedo se si puo' andare avanti con queste prese per i fondelli. Ora fiducioso di una vostra immediata risposta, colgo l'occasione per porgervi i miei piu' cordiali saluti.
Lorenzo, da Catania