Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
20 giugno 2006
Gentile Associazione. Il giorno 4/11/2005 il treno espresso da Milazzo a Roma, sul quale viaggiavo con la famiglia, e' arrivato a destinazione con un ritardo di circa due ore. Come previsto dal regolamento di Trenitalia ho presentato richiesta di rimborso (bonus) entro i termini previsti. Dopo sei mesi, con lettere 81412/2006 e 81413/2006 in data 9/5/2006 a firma del responsabile Sig. V. Genovese, Trenitalia mi comunicava l'impossibilita' a provvedere al rilascio del bonus poiche' il ritardo del treno e' stato causato da eventi esterni non imputabili a Trenitalia SpA. Con lettera raccomandata AR ho richiesto a Trenitalia di fornire maggiori chiarimenti circa gli eventi esterni, causa del ritardo. Gradirei, comunque, conoscere la Vostra autorevole opinione sulla questione. RingraziandoVi anticipatamente porgo cordiali saluti.
Risposta ADUC
Lei ha agito per il meglio e si scontra con il muro di gomma di Trenitalia (altro che alta velocita'). Infatti, la frase e' generica e non lascia altri argomenti al cliente che ha subito un danno. Il regolamento deresponsabilizza la societa' nel caso di eventi esterni non imputabili a Trenitalia (nevicata straordinaria, ma non due goccie di pioggia o un locomotore rotto). Se ha strutturato la raccomandata a/r di messa in mora clicca qui potra' rivolgersi al giudice di pace se i chiarimenti richiesti non pervenissero (in caso contrario la riscriva). Ci e' chiaro che il suo tentativo e' per il principio, e' giusto.
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