Lettera del consumatore

Buongiorno, mi chiamo Vincenzo Falcone e deideravo avere un consiglio in merito ad un problema con Sky.
Nel 1998 ho sottoscritto un contratto con ex Tele+ dove ho dovuto versare a titolo di "cauzione" una somma delle attuali 51.50 euro. Circa un mese fa ho chiamato Sky chiedendo che da parte loro nei contratti non viene richiesta la cauzione come prima, per cui gradivo che tale somma potesse essere utilizzata per pagare una mensilità e l'operatrice dopo essersi informata mi disse che al mese successivo avrei avuto l'abbuono! Due giorni fa mi chiama Sky dicendo che tale richiesta non è possibile in quanto il contratto è stato stipulato con Tele+ e quandi loro non possono fare questa operazione a meno che non inserisca nel mio abbonamento l'apparecchio "multivision"! A quel punto sono esploso in quanto mi avevano assicurato che non vi erano problemi e poi si sono tirati indietro! Tutto questo dopo che li pago profumatamente dal 1998 senza una scadenza in arretrato. A parte ciò chiedevo il Vs. aiuto per sapere se non stanno tenendo indebitamente quella somma del sottoscritto nonostante non abbia chiesto il rimbordo in denaro, bensì sfruttare questo importo come rata. A tal proposito ho detto che sono pronto a disdire il contratto se non si adopereranno a tale rimborso, ma la cosa più grave è che un mese fa mi avevano dato conferma che taleoperazione fosse possibile. Secondo Voi si tratta di un'azienda "seria"?
Vorrei un Vs. consiglio su come agire.
Enzo, da Palermo