Lettera del consumatore

Gentile Aduc vorrei porvi un problema che non riguarda me ma una signora pensionata di 76 anni. Ultimamente gli e' giunto un conguaglio per l'energia elettrica fornita dall'ACEA di ben 1800 euro calcolato dal 1999 ad oggi. La signora ha in possesso le bollette pagate ma non le fatture. Dai miei calcoli risultano gia' pagati circa 1700 euro. Ma recatomi alla sede di piaz. Ostienze dell'Acea attraverso un vetro mi e' stato fatto vedere un terminale video dove alla fin dei conteggi risultava quella cifra e che quindi l'unico favore che potevano farmi era quello di rateizzare la cifra. Come posso venire a capo del problema e poter capire se i calcoli effettuati sono esatti? Distinti saluti.
Stefano, da Roma