Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo per chiedere consiglio su come agire su un fatto accadutomi con Sky. Circa tre settimane fa', ho iniziato ad avere dei problemi di ricezione ad alcuni canali del pacchetto Sky, immediatamente mi sono rivolto al numero di assistenza (a pagamento) dove mi rispondeva un operatore che mi invitava a testare il decoder dal menu. Fatta questa operazione risultavano due codici di errore, l'operatore controllando i codici mi invitava a chiamare un tecnico antennista a mie spese perche' il problema era all'impianto no coperto da garanzia, io sorpreso ho chiesto spiegazioni e l'operatore molto insistentemente mi ha invitato nuovamente a rivolgermi ad un tecnico. Io il tecnico l'ho chiamato, il quale previo pagamento di 60 euro ha testato l'impianto dicendomi che il problema non sussisteva ma bensi' il problema era del decoder, il quale andava sostituito gratuitamente perche' in garanzia. Io mi chiedo se non ci siano tutte le premesse per richiedere il risarcimento dell'importo da me versato per totale negligenza da parte dell'operatore del call center di Sky, il quale ha a disposizione tutti gli strumenti per verificare il funzionamento del ricevitore e si permette di "sparare" la prima soluzione che passa per la sua mente. Ringrazio anticipatamente, distinti saluti.
Christian, da Inzago