Lettera del consumatore

Spett.le Aduc Vi scrivo per segnalarvi una scorrettezza evidente della compagnia aerea Ryan Air ai danni del turista che si trovi nella poco felice condizione di dover chiedere un'informazione. Rileggendo la prenotazione effettuata su Internet ho notato infatti che l'amico che l'ha eseguita ha sbagliato a scrivere il mio nome (una "A" finale al posto della "O"). Per la sostituzione di un passeggero la detta compagnia pretende ben 65 euro, cifra notevolmente superiore ad altre compagnie low-cost come Easyjet e altre (20-25 euro). Per questo prima di sborsare quella cifra volevo chiedere se si poteva correggere semplicemente l'evidente errore e qui inizia il calvario: la Ryan Air non dispone neanche di una casella e-mail ma l'UNICO modo di contattarla e' tramite un costosissimo numero 899 (da 0,80 a 1,50 euro al minuto a seconda del giorno chiamando dal fisso). Non potendo chiamare da casa perche' Fastweb non permette di chiamare queste numerazioni provo con un cellulare Wind. Risultato: 10 minuti in attesa, durante i quali devo anche sentire dei loro spot pubblicitari (a mie spese!) e credito esaurito (12 EURO!). Inoltre ogni sessione puo' durare al massimo 12 minuti, quindi anche in caso di risposta mi avrebbero troncato dopo un minuto scarso e avrei dovuto iniziare da capo. Sperando che la segnalazione di questa scandalosa e truffaldina gestione dei clienti sia utile ad altri, vi porgo cordiali saluti.
Agostino, da Roma