Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 gennaio 2001
Subject: Comportamento gravemente lesivo
Ho dallo scorso anno sottoscritto un abbonamento Premium per la affidabilita' (solo presunta) di tale servizio, necessitando di un domicilio virtuale per il mio lavoro in rete.
Mi e' stato sospeso senza alcun preavviso l'account, e nonostante io abbia pagato una fattura sospesa (mai ricevuta e della quale mi riservo di valutare la reale esistenza) pur di avere una riattivazione veloce, comunicato tempestivamente l'avvenuto pagamento, chiamato 6 volte il numero verde, ore di attesa con musichette snervanti, parlato con ignari e imbelli addetti, ad oggi sono ancora senza abbonamento.
L'assurdo e? che altri miei account gratuiti funzionano perfettamente. Nel mio contratto, inoltre; non e? prevista sospensione per eventuale mancato pagamento.
Grave ritengo sia un simile atteggiamento irresponsabile, lesivo del mio lavoro in rete che puo' essere testimoniato digitando nei motori di ricerca il mio nome e cognome. Mi riservo di adire a vie legali.
Denuncio l'accaduto alle associazioni di consumatori, che invito a visitare il forum di tin per capire quale sia il livello di protesta degli utenti.
Ho dallo scorso anno sottoscritto un abbonamento Premium per la affidabilita' (solo presunta) di tale servizio, necessitando di un domicilio virtuale per il mio lavoro in rete.
Mi e' stato sospeso senza alcun preavviso l'account, e nonostante io abbia pagato una fattura sospesa (mai ricevuta e della quale mi riservo di valutare la reale esistenza) pur di avere una riattivazione veloce, comunicato tempestivamente l'avvenuto pagamento, chiamato 6 volte il numero verde, ore di attesa con musichette snervanti, parlato con ignari e imbelli addetti, ad oggi sono ancora senza abbonamento.
L'assurdo e? che altri miei account gratuiti funzionano perfettamente. Nel mio contratto, inoltre; non e? prevista sospensione per eventuale mancato pagamento.
Grave ritengo sia un simile atteggiamento irresponsabile, lesivo del mio lavoro in rete che puo' essere testimoniato digitando nei motori di ricerca il mio nome e cognome. Mi riservo di adire a vie legali.
Denuncio l'accaduto alle associazioni di consumatori, che invito a visitare il forum di tin per capire quale sia il livello di protesta degli utenti.
Risposta ADUC
Suggeriamo di provvedere immediatamente all'invio di una raccomandata A/R di contestazione, con cui ingiungere di provvedere -entro il termine di 48 ore dal ricevimento- all'attivazione del servizio, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni.
Provvedendo poi in tal senso (giudice di pace).
Provvedendo poi in tal senso (giudice di pace).
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