Lettera del consumatore

In seguito alla telefonata odierna, invio la presente per puntualizzare quanto concordato con la Vostra operatrice. Avendo riscontrato una notevole differenza fra quanto fatturato e l'effettivo consumo alla data del 31/03/2006, mi e' stato riconosciuto l'annullamento della fattura in oggetto. Allo stesso tempo il Vostro personale ha preso nota dell'autolettura del contatore avvenuta in data odierna ovvero di mc 23430 confermandomi che nella prossima fattura mi verra' addebitato esattamente questo consumo. Resto a Vs. completa disposizione per eventuali chiarimenti in merito, non ricevendo altre comunicazioni da parte Vostra resta inteso che non paghero' la fattura in oggetto. La presente lettera sara' inviata per conoscenza ad una associazione per la tutela del consumatore poiche' nell'erogazione del servizio ho riscontrato, da parte Vostra, notevoli carenze e/o cattiva informazione, infatti: - non si riesce a capire esattamente come e quando vengono emesse le fattuRe, - non e' indicato da nessuna parte sulla fattura il periodo valido per l'autolettura, - il personale addetto al Contact Centre, a domande uguali, in tempi distinti, risponde diversamente ogni volta, evidenziando grave carenze nell'informazione e quindi poca trasparenza da parte Vostra. Inoltre, parlando con diverse persone che abitano nel mio stesso paese (1.500 abitanti), ho riscontrato che il 90% ha gli stessi miei problemi di comprensione. Purtroppo ci sono anche pensionati anziani, che non sempre possono pagare in anticipo cio' che consumeranno nei prossimi mesi e che nemmeno possono difendersi. Cordiali saluti. Questo e' quanto capita, io posso difendermi in qualche modo, ma le persone anziane e/o comunque quelle che vivono di sola pensione, che devono pagare in piu' di quello che consumano come possono fare? Occorre tener conto che se io pagassi la fattura in questione avrei un credito di circa 200,00 euro che non verrebbero scalati dalla prossima fattura ma che mi dovrebbero essere rimborsati.
Sandro, da Cressa