Lettera del consumatore

Cara Aduc avrei un problema da risolvere: nel mese di novembre ho attivato teleconomy no problem e durante l'attivazione mi hanno chiesto di disattivare anche la preselezione da tele2 alcuni giorni dopo mi telefona tele2 e mi chiede se ho veramente intenzione di disattivare la preselezione e perche', spiego di aver attivato teleconomy al che' mi informano che non e' proprio come me lo avevano venduto gli operatori di Telecom quindi decido di non disattivare la preselezione e chiamare Telecom per disattivare il servizio di teleconomy no problema (che neanche a farlo apposta di problemi me sta dando parecchi) caso strano da quel momento non mi arrivano neanche piu' le bollette cartacee ogni tanto mi arrivavano delle e-mail dove Telecom mi informa che se voglio posso registrarmi al sito e visionare le mie bollette anche online, ma visto che a me non interessava non l'ho fatto. Dopo 2 bimestri che non ricevo le bollette (notare che in famiglia io pensavo che la bolletta la ritirava mio marito e lui pensava che la ritiravo io, d'altronde essendoci addebito in banca nessuno doveva provvedere al pagamento) decido di guardare online e scopro che continuano a farmi pagare il servizio di teleconomy. Telefono subito al 187 per lamentarmi, questo avviene a meta' marzo, mi dicono che nessuno aveva disattivato il servizio e quindi per questo continuavo a pagare e che le bollette non mi arrivavano piu' perche' LORO dicono che nelle e-mail che mi arrivavano c'era scritto che se volevo continuare ad avere il cartaceo dovevo telefonare altrimenti tacendo davo consenso a non ricevere piu' il cartaceo, purtroppo io non ho piu' tutte le e-mail che mi hanno inviato. Faccio immediatamente disattivare il servizio e chiedo il rimborso dei due bimestri precedenti visto che io non ho usufruito di niente e Telecom lo sa per certo, inoltre chiedo di mandarmi nuovamente il cartaceo delle bollette. Nella bolletta successiva scopro mi hanno ancora addebitato parte del servizio di teleconomy (fino al 18 marzo giorno in cui ho fatto reclamo), ritelefono al 187 e mi riferiscono che questa volta il servizio e' stato disattivato e che faranno nuovamente reclamo per la parte che mi e' stata addebitata nell'ultima bolletta, pari a circa 7 euro + IVA, inoltre mi dicono che invece il rimborso delle due bollette precedenti e stato rifiutato perche' ho fatto reclamo dopo 3 mesi, visto che secondo loro bisogna farlo entro 3 mesi. Allora io mi domando l'errore e' stato loro e devo pagare io, ho fatto reclamo a marzo e perche' almeno gennaio-febbraio non me lo devono rimborsare (anche se secondo me dovrebbero rimborsarmi tutto visto che io sono certa di aver disdetto il servizio)? Spero di essere stata abbastanza chiara attendo con ansia una vostra risposta se per caso posso fare qualcosa a riguardo. Cordiali saluti.
Franca, da Torino