Lettera del consumatore

Incompetenza Telecom: richiedo a casa della mia fidanzata l'attivazione di nuova linea sia voce che dati (telefono+ADSL Alice Flat). Dopo un mese arriva un tecnico Telecom e attacca i fili in casa (e' una casa primo ingresso) ma siccome hanno sbagliato comune di residenza (come non si sa) il numero assegnato deve essere cambiato. Passano altri 10 giorni e compare un altro tecnico Telecom che non senza difficolta' assegna un altro numero all'utenza in questione. Il telefono funziona, ma l'ADSL no: dopo vari tentativi (tra l'atro sono un tecnico informatico) chiamo il 187 dove ovviamente ricevo sempre risposte diverse. Vengo richiamato da un loro tecnico che mi suggerisce delle verifiche che ho gia' fatto: forse la linea ADSL non e' attiva, la richiameremo mi dicono. Osservo la presa fatta dal primo tecnico: invece di inserire la presa del telefono del tripolare "mobile" l'ha inserito direttamente nel muro, impedendo cosi' di inserire il filtro ADSL e di conseguenza il relativo funzionamento della linea (in sostanza in questo modo il filtro non puo' funzionare). Chiamo di nuovo il 187 e mi dicono che il tecnico si' puo' venire a modificare la presa, pero' a pagamento! In sostanza non posso utilizzare l'ADSL perche' il primo tecnico Telecom ha installato in modo errato la presa tripolare. Ho una gran voglia di mandarli sapete dove. Come posso muovermi per far intervenire un loro tecnico gratuitamente o disdire il tutto? Grazie per il supporto.
Riccardo, da Trieste